走进焕然一新的卧龙区税务局办税服务厅，以往排长龙等候的场景已不复存在，取而代之的是功能明晰的分区、智慧化的设备和纳税人满意的笑容。

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前来办理企业所得税汇算清缴的王会计惊喜地发现，新开设的“税联合作服务窗口”不仅能一站式解决复杂税务问题，还能直接对接社保、工商联的惠企政策。“在这个窗口，我同时拿到了最新的税费优惠政策汇编和工商联针对小微企业的融资服务指南，再也不用多个部门间来回跑了。”近日，在卧龙区税务局办税服务厅内，一位刚办完业务的纳税人称赞道。这一变化得益于该局积极推进办税服务厅转型升级的最新成果。

据悉，为贯彻落实《深化税费服务新体系建设行动方案（2024-2025年）》，按照省市局办税服务厅转型升级要求，卧龙区税务局通过构建“优前台、强中台、精后台”三维协同体系，实现了办税服务厅从以税费业务办理职能为主，向响应个性化诉求、处理复杂事项、解决税费争议等多元化服务的转变。

据悉，该局打破传统“L字型”窗口布局，推行“专区分类+动线优化”的升级改造，将办税服务厅科学划分为四大功能区域。“简事快办区、自助办税区、综合窗口区和疑难处置区”——每个区域都承载着明确的功能定位，实现了“繁简分离、快慢分道”。

“导税员会主动预判纳税人缴费人业务需求，精准引导至相应区域。”卧龙区税务局相关负责人介绍。对于社保缴费、政策查询等简单问题，可在导税区“即问即办”；对可通过电子税务局办理的业务，工作人员会引导至自助办税区并提供“一对一”辅导。

作为连接前台和后台的“智能中枢”，卧龙区税务局全力打造征纳互动运营中心，构建了“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的征纳互动服务新模式。该局办税服务厅负责人介绍道：“我们成立征纳互动运营中心，构建‘1+8+N’业务响应机制，集成智能应答、远程视频、同屏共享等功能，实现‘问办一体’。”在纳税人缴费人看不到的办税服务厅后台，卧龙区税务局以数据治理与风险防控为核心，不断提升保障能力。该局成立了纳税人缴费人权益保护中心，建立“三快”调解机制，专设监控管理岗，实时监测重点系统运行状态与各功能区业务动态，分析热点诉求，统筹服务资源。

“我们的后台特别设置‘疑难杂症处理岗’和‘争议调解室’，提供安静、专业的空间，由业务骨干轮值，专攻线上、前台的‘疑难杂症’。”卧龙区税务局疑难杂症处理岗工作人员表示。

此次办税服务厅的转型升级，是卧龙区税务局坚守服务初心，深化改革创新，持续优化税收营商环境的具体实践。新布局通过“税联合作”模式整合服务资源，新功能超越传统办税范畴拓展至融资对接、法律维权等多元服务，新用途着力于满足纳税人“就近办、一次办”的个性化需求。这一变革不仅体现了“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，更展现了税务部门主动适应新时代发展要求、不断提升服务效能的决心，为构建更加便捷高效的税费服务体系树立了新标杆。下一步，卧龙区税务局将继续持续优化“线上+线下”融合服务模式，推进智慧税务建设，切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，为打造一流营商环境贡献税务力量。