2025年12月6日，智行社制造业CIO沙龙在宁波成功举办，会议聚焦“AI与制造业融合过程中的数据治理与价值释放”，邀请了标杆企业CIO、人工智能与数据管理相关方案资深顾问，与宁波专精特新、小巨人等企业数字化负责人一道，共同进行了深入交流。Zoho解决方案经理赵骏在会上进行了重磅分享。

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2025年，随着“人工智能+制造”行动的持续深入推进，中国企业打造智能制造“升级版”的步伐加速，涉及到研发、生产、设备管理、能源管理等各个环节的创新场景层出不穷。与此同时，生成式人工智能、大模型等技术的成熟和应用，为企业提供了越来越丰富的低成本、高隐私保障的AI解决方案，成为制造业加快智能升级步伐的技术保障。

Zoho解决方案经理赵骏以“人工智能在制造业客户服务中的应用”为主题，深入剖析了制造业客户服务的核心痛点与 AI 赋能路径。当前制造企业普遍面临客户服务流程不标准、跨部门协同效率低、多系统数据割裂等问题，传统服务模式难以满足客户对响应速度和精准度的需求。

Zoho 依托 Zia AI 助手，构建了全链路智能客服解决方案。借助工单智能归类与分派功能，自动匹配专业客服人员，响应效率提升 50% 以上。同时，系统整合客户历史工单、产品数据等信息，生成全景视图，助力客服秒懂需求，还能通过智能预警及时发现工单异常。

此外，销售教练智能体可提炼优秀服务经验，助力团队能力提升，多维度数据看板则为管理者提供决策支撑。该方案已成功应用于远大阀门、邦田设备等制造企业，有效打通服务闭环，降低运营成本，提升客户满意度，为制造业数字化转型注入了新动能。

未来，Zoho 将持续深化 AI 与制造业客户服务的融合，助力更多制造企业通过智能服务降本增效，在数字化转型中构建持久竞争优势。