射箭、田径、轮椅篮球、盲人足球……繁忙的广州南站，一支支参赛队伍在车站工作人员和“小海豚”志愿者的引导下，畅通无阻、高效出行。这一幕幕，是铁路部门服务全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（简称残特奥会）的生动缩影。
12月8日至15日，残特奥会在广东、香港、澳门三地联合举办。作为抵离服务的重要站点，广州南站全力保障赛事来宾安全顺畅出行，为逐梦之旅加油添彩。
“广州南站综合协调团队设综合协调组、站点组、安全保卫组、交通保障组、医疗卫生保障组、志愿者服务组等工作组，每天分享抵离信息，各组根据抵离信息做好服务和保障工作。”十五运会和残特奥会广州赛区广州南站综合协调团队副主任张志茂说。
针对站场规模大、客流量大、接发列车繁忙等实际，广州南站科学规划赛事来宾抵离流线，在三层西出发平台、一层西广场设置赛事来宾上下车专区，提供快速验证、安检、进出站通道及候车专区。工作人员及志愿者提前在站台、出发平台等候，从来宾抵达到离开全程跟进，无缝对接提供指引服务。
在服务设备设施方面，广州南站新配备轮椅80台，共有无障碍电梯47台、无障碍厕所17个、无障碍售票窗口1个、无障碍服务区5个。无障碍电梯新增盲文，无障碍卫生间新增无线求助报警系统，提升赛事来宾及老幼病残孕重点旅客出行体验。
“我们会根据残特奥会出行计划，提前与领队联系，确认出行人数以及需要准备的辅助器具，并安排专人进行引导，全程做好服务。”广州南站“初心·春澜”党员服务岗客运值班员张雅说。
12月4日，河南省轮椅篮球队一行40人乘坐G1188次列车抵达广州南站。接到任务后，广州南站成立由值班干部、班组长、党员业务骨干等人组成的团队，对出站各环节和工作重点进行梳理，确保出行顺畅。
站台上，他们协助运动员们下车，进行引导防护，组织大家分批乘坐无障碍电梯。出电梯后，运动员们排成两行。举着引导牌的志愿者走在前方，车站工作人员和其他志愿者或帮忙推轮椅，或在队伍旁加以引导，护送运动员们顺利接驳大巴车。
“高铁站的服务很贴心，引导标识辨识度很高，非常感谢！”河南省轮椅篮球队领队吕原野说。
本届残特奥会共设46个大项，兼顾肢体、视力、听力、智力等4类残疾人参与，体现“平等、融合、共享”的理念。11月1日至12月6日，广州南站共服务赛事来宾179批、928人。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 张艳红 黎书琴 通讯员 广州南车站 戴鸣 秦国威
编辑：吴帆
审核：袁也
监制：曾佳梅
热门跟贴