12月8日清晨8点，成都中医药大学附属医院门诊大厅已是一片忙碌。但在熙攘的人群中，一条安静而有序的“特殊通道”格外引人注目——“80+高龄优先窗口”前，几位白发苍苍的老人正在工作人员的轻声引导下办理手续，不见长队，不闻喧哗，只有温言细语与清晰指引。
这是该院近日正式启动的“80岁及以上高龄患者就医绿色通道”中的一幕。在国家推进医疗卫生与养老服务相结合指引下，成都中医药大学附属医院将政策要求化为具体行动，把“尊老敬老”写进每一个服务细节。
从“排队久”到“优先办”
一线流程再造温暖“就医路”
“以前陪父亲来看病，挂号缴费要等好一会儿，现在有了专用窗口，几分钟就办妥了，还贴心配备了老花镜、放大镜等适老辅助用品。”陪着87岁父亲前来复诊的李女士感触颇深。
不仅仅是窗口优先，在候诊区，自助签到机自动识别“高龄号”，候诊大屏清晰标注“高龄”标识，系统智能排程实现“签到即优先”；在检查科，放射、超声、心电图等环节系统自动识别高龄身份；在药房，“高龄优先取药专区”与“智慧中药房配送”双轨并行，精准智能煎好的中药可直接配送上门。
“许多高龄老人基础病多、行动慢，长时间排队身体吃不消。我们必须把流程‘压扁’，把服务‘提前’。”患者服务中心工作人员一边搀扶一位拄拐老人走向诊室，一边说。
从“无人陪”到“全程护”
志愿者团队托起“无陪就诊”安心网
今年91岁的陈大爷独自前来取药，刚进大厅便有身穿“绿色爱心马甲”的志愿者迎上前。“爷爷，今天我来陪您。”志愿者小张接过老人的病历本，一路陪同挂号、缴费、取药，最后将老人送上出租车，并叮嘱司机“开慢些，送到单元门口”。
针对无人陪护的高龄患者，医院专门组建志愿者陪护团队，提供从就诊到入院的全程协助。“不少老人怕麻烦子女，自己硬扛，我们能陪一程，他们就医就踏实一些。”志愿者领队说，团队经过系统培训，尤其注重与听力、视力减退老人的沟通技巧与帮扶细节。
从“治已病”到“防未病”
中医特色融入高龄服务全周期
据了解，成都中医药大学附属医院有近40个国家及省级重点专科，包括国医大师、全国名中医、国务院津贴专家、省级名中医在内的近200余名各级医疗人才。该院不仅让高龄患者“更快看病”，更致力于让他们“更好治病”。在绿色通道推进中，各类中医适宜技术、中医养生、康复指导同步开展。
“高龄患者往往多病共存，中医整体观与辨证论治优势明显。绿色通道不只是快，更要准、要暖、要系统。”该院相关负责人表示。
从“试点行”到“机制化”
适老服务迈向体系化品牌化
截至目前，该通道已服务高龄患者近千人次，超八成实现“业务办理不排队、就医候诊不等待”，两成以上无陪护老人享受陪诊，患者满意度持续攀升。
医院相关负责人指出，开通绿色通道不仅是响应国家政策，也是医院践行“以人民健康为中心”发展理念的生动实践。“下一步，我们将继续推动诊疗高质量发展，拓展上门护理、居家康复等延伸服务，推动‘中医特色+智慧服务+人文关怀’模式制度化、长效化，让高龄患者感受到中医药文化的温度与现代医疗的效能。”（蒋鹏）
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