“以前为了宅基地的事，跑了三四个部门还没理顺，今天来这儿，一上午就有了眉目!”在兴和县综治中心接访大厅，家住城关镇东关村的王喜顺拿着调解协议书，脸上满是笑意。大厅里“一厅二站七室四中心”的标识清晰明了，律师服务站的张平亮律师刚帮他梳理完证据，隔壁的“一站式”矛盾纠纷调解中心就安排了调解员对接 —— 这样 “进门能办事、办事不用跑”的体验，正是兴和县“一站式”矛盾化解闭环机制带来的新变化。​

如今走进兴和县综治中心，信访、公安、法院等 11 个部门的工作人员集中办公，群众的诉求从 “多头跑” 变成 “一口受理”。“我们实行‘统一受理、分类转办、限时办结’，不管是邻里矛盾还是信访问题，都能在这儿找到‘对接人’”。 综治中心工作人员张静指着墙上的流程图介绍，自机制运行以来，已累计受理矛盾纠纷 106 件，调解成功率达81.1%，全县信访总量同比下降9.2%。王喜顺大爷感慨道：“以前办事像‘摸瞎子’，现在‘只进一扇门、最多跑一地’，咱老百姓心里踏实!”​

矛盾化解不仅要“高效办”，更要“提前防”。在民族团结乡大五号村，网格员徐丽正拿着笔记本记录养殖户周鹏成的难题 —— 周鹏成的牛棚排污管堵塞，担心影响邻里。“要是以前，可能得等矛盾闹大了才有人管，现在我们 526 名网格员就是‘流动感知器’，每天走村入户，把隐患掐在萌芽里。”徐丽一边帮老周联系维修师傅，一边笑着说。兴和县推行的 “1+3+N” 网格化管理，让 1 名网格员搭配 3 名协管员、N 名志愿者，把服务送到村民家门口；“综治 + 村务” 积分制更让村民们动了起来，“攒积分能兑米面油，参与调解、维护村容都能加分，现在大家都愿意为村里的事出份力!”大五号村村民刘坤拿着积分卡说。​

在公共法律服务中心，“订单式” 普法正热闹开展。律师们根据村民需求，用“老张借钱要不回”“宅基地边界咋划分” 等身边事当案例，让法治意识慢慢扎根。“以前遇到事就想‘找熟人’，现在知道要‘找法律’。” 参加完普法课的村民赵川说。更贴心的是，“电话回访 + 实地走访” 双轨机制成了 “标准动作”，今年以来已通过回访发现并处置苗头性问题9起，就像给基层治理装上了 “回头看” 的安全阀。​

这些变化的背后，是兴和县以 “三个导向” 深化改革的坚持。“作为‘平安中国示范县’，我们始终把群众满意放在第一位。”县综治中心主任刘峰说，“坚持党建引领，11个部门从‘各管一摊’变成‘协同发力’；坚持数字赋能，综治信息系统和网格化平台数据互通，网格员上报的问题半小时内就能传到相关部门；坚持结果导向，群众满意度直接跟部门考核挂钩，倒逼大家把事办实。”

如今在兴和县，从综治中心里高效办事的群众，到村里穿梭的网格员，再到参与积分兑换的村民，基层治理的 “内生动力”被悄悄激活。曾经的“被动应对”变成了如今的 “主动治理”，群众的 “问题清单”成了干部的 “责任清单”。当夕阳洒在综治中心的门牌上，大厅里还有工作人员在为最后一位办事群众耐心解答 —— 这座小城用细致入微的治理，把“枫桥经验”的答卷写在了群众的心坎上。(张瑞秀)

来源：兴和县委宣传部