近日，深圳一名消费者晒出其日常订单，其通过山姆App的“极速达”服务，购买了一盒24枚装Member's Mark原味麻薯在内的商品。但送达的银色保温袋中出现了一只老鼠。对此，山姆表示，公司已第一时间联动专业虫害公司开展全链路核查；经回溯商品制作、包装、仓库上架、拣货等环节的巡查记录与仓内监控视频，均未发现虫害痕迹或异常。山姆称，该订单地址的取货点位于室外；第三方专业虫害技术人员赴取货点现场勘察发现，该地点周边有花木丛，为野生虫害提供了栖息条件，且现场发现相关活动痕迹；综合商品制作、储运环节的虫害检查结果和第三方虫害技术人员鉴定结果，初步判断商品系在取货点放置期间，被周边虫害偶然侵入所致。目前，山姆已及时联系消费者并给出妥善解决方案，下一步将着重加强包装管理与配送环节的服务水平。