国网盘锦供电公司聚焦离退休人员对幸福晚年的需求，以“电力特色+精准服务+文化赋能”为核心理念，创新推出“光明使者余晖情”离退休服务品牌，为离退休人员提供全链条服务保障，增强离退休人员幸福感、满意度。

立足电力行业特色，盘锦公司开展离退休人员需求调研，累计收回有效问卷580余份，系统梳理出医疗保健、文化娱乐、生活帮扶等3大类18项具体需求，为服务体系搭建提供了“需求蓝图”。在此基础上，正式推出“基础+文化+个性”三维服务体系，即“光明使者余晖情”服务体系。

“光明使者余晖情”服务体系中的基础服务推行“三个100%”标准，即政策解答100%准确、事务办理100%及时、应急求助100%响应，同时为离休人员、重点对象、困难人员建立“一人一策”动态管理模型，实时更新健康状况、家庭信息等数据，累计办理各类事务 160 余件；文化服务以“文化赋能”为抓手，围绕“滋养老同志精气神”核心目标，开展健康咨询、踏青健步走、插花、绘画等各类活动17场次，吸引1700余人次参与；个性服务则创新“双服务、双关爱”机制，组织雷锋共产党员服务队与13名特殊困难老同志结对，提供上门体检、家政帮扶等服务30余次，实现“服务需求一键响应、特殊群体精准覆盖”。

为确保服务精准落地，国网盘锦供电公司建立“线上+线下”双通道反馈机制，通过问卷调研、座谈会等方式收集意见建议 136 条，现场解决问题 42 个。针对老同志提出的“智能设备使用不便”问题，开设“银龄课堂”2期，培训50余人次；根据“文化活动多元化”需求，新增非遗手作、红色观影等特色项目。

“光明使者余晖情”服务体系将电力元素与养老服务深度融合，既通过“光明使者”主题活动唤醒老同志的行业荣誉感，又以“余晖情”系列服务传递企业关怀，其创新实践不仅为离退休人员打造了“精神家园”，更形成了可复制、可推广的服务模式，为新时代老龄服务工作提供了有益借鉴。