中 医 行 业 的 良 心 和 大 脑
■口述 | 侯炜琳 撰稿 | 薄荷
在“脊柱侧弯”悄然成为青少年健康的第三大杀手，成人脊柱疼痛问题日益普遍的当下，专业医疗需求越发凸显。
从上海的一家门诊起步，到如今辐射杭州、深圳、宁波、南京等16座城市的诊疗网络，正中脊用扎实的步履，构建了一条集青少年侧弯保守治疗、成人疼痛管理与体态纠正于一体的业务链条。这不仅仅是规模的扩张，也反映了其以疗效为核心的专业专科服务模式的复制与推广。
据央视新闻报道，我国中小学生脊柱侧弯人数预计已超过500万，并以每年约30万的速度递增。青少年脊柱侧弯问题已成为继肥胖、近视之后影响我国儿童青少年健康的第三大“杀手”。
不良体态是脊柱侧弯的主要诱因之一。
大部分家里有孩子的都能看到，他们不是在低头玩手机，就是在弯着腰写作业，不是趴的姿势不对，就是躺的姿势不对，而许多家长对此仍缺乏足够重视，往往延误干预时机，导致问题加重。
与此同时，成人脊柱健康问题同样突出，发病率已高于高血压、心脏病和糖尿病，成为与睡眠问题并列的首要健康隐患。
面对这一现状，正中脊成立了国内较早专注于脊柱侧弯的连锁脊柱专科机构，致力于为青少年脊柱健康提供支持，并推动公众对脊柱问题的关注。
但长远来看，医疗机构的长期发展不仅依赖于技术实力与服务体系，更在于能否构建起赢得患者信任的品牌价值。
PART 01
疗效为王，构建硬核“产品力”
“一个品牌不仅仅是一个名称，它必须承载实际功能，让客户获得真切的体验感，它是有文化的，有知名度、美誉度和显著度的。而这一切的基础，首先离不开强大的产品力作为核心支撑。”
作为医疗行业的从业者，在与患者沟通的过程中最重要的一点就是疗效能不能得到保证，因此产品力非常关键。
正中脊是国内首家以脊柱侧弯为特色的连锁脊柱专科，到目前为止已有16家门诊以上海为中心，辐射到了杭州、深圳、宁波、南京等多个城市和区域，形成了以青少年脊柱侧弯为特色的保守治疗，成人的脊柱亚健康疼痛以及不良体态纠正的完整业务链条。
5对1管理模式
正中脊一直应用国外的体系来赋能团队，即每1个孩子会分配有医师、康复治疗师、支具矫形师，医师助理以及心理师5个人共同去干预管理一个孩子。
国际化技术体系
多年来，正中脊逐步建立起标准化的服务流程，包括定制化脊柱侧弯支具、足踝矫正产品及相关生活类产品。在技术培训上也做到了与国际接轨，除了国内脊柱足踝领域的专家教授，还请到了意大利SESA创始人，以及捷克的团队来进行国际化的培训和输出。
数据化诊疗
患者诊前、诊中、诊后以及居家的数据正中脊都会进行监管和跟踪。现在青少年的脊柱问题在不断的延展，除了侧弯之外，还有颈前倾、驼背，甚至扁平足等等，机构已经接待了大量有这样问题的孩子。
以一个线上产品为例，患者可以通过它在家里进行远程的康复训练，由医生在后端打分，全程跟踪并评估患者训练的情况，比如动作是否标准、时长是否足够等等。
推动行业发展
团队共同搭建了集“脊柱侧弯 在线教育”、“在线康复指导”、“就医咨询”为一体的全国首个脊柱侧弯在线康复平台，今年还出版了国内第一本关于青少年脊柱侧弯的百问百答，助力行业规范化与体系化发展。
PART 02
关怀患者，彰显品牌“软实力”
“一个好的品牌，还要有自己的价值主张。正中脊的价值主张就是仁爱、责任、融汇、创新，并把它应用并融合于日常的运营和管理。”
客户体验——做有温度的医疗
正中脊对患者一直关怀备至。门店在不同节日会组织不同形式的活动，在门诊与患者进行近距离的互动，比如中秋节做月饼，或者做一些手工产品。除此之外，正中脊的患者群体除了内地、香港的患者，也有部分的外籍人士，许多患者都会送来锦旗。
团队成长——关心、帮助、提升
同时，公司持续关注员工的职业发展，致力于营造良好的工作氛围。每年会为医生和康复治疗师设立专项激励奖项，不仅有实物奖励，还可以得到用于外出进修的学习基金鼓励员工通过持续学习实现自我提升。例如，近期引进了捷克SPS官方训练课程，还会定期举办技术研讨会和阶段性复盘探讨，促进团队专业能力进步。
家庭管理——消除家长焦虑
今年，正中脊与公司首席医疗官共同打造了一个弯妈课堂，主要是针对性服务完成儿童测评的妈妈群体。由于许多妈妈在孩子发现问题后容易陷入焦虑和不安，正中脊希望通过科普形式帮助妈妈们缓解焦虑，引导她们选择科学的干预方式，避免因家庭沟通不畅和信息不互通引发夫妻争执或亲子隔阂，维护家庭和谐。
PART 03
多维度传播，提升大众品牌认知
“即便我们拥有卓越的医疗产品和服务，运营管理也十分完善，在当下这个时代，我依然认为“酒香也怕巷子深”。因此，我们必须具备推广能力，让真正优质的产品和服务触达更多需要的人。”
多渠道媒体矩阵
正中脊计划通过多种形式持续推广品牌，包括官方媒体与新媒体的运用，也有与学术机构的联动。虽然现在人们看电视的时间在减少，但传统媒体仍具备公信力。同时，他们也会持续经营自媒体，如小红书、视频号等各类新媒体平台，用于知识普及与品牌宣传。
创新科普形式
正中脊联合国家工程中心主动健康研究院脊柱健康研究所共建了一个青少年脊柱侧弯研究所，同时在各个电视台等等官方媒体进行了深度报道，团队还编排了脊柱健康主题歌曲和健康操，以一种比较轻松娱乐的方式让大家了解。
线下推广与公益活动
正中脊早在19年就已经开始向外输送技术，专家团队通过公益课堂倾囊相授脊柱侧弯知识，并为贫困家庭提供支具援助。除此之外，团队也走访了许多学校，以上海中学为例，当医生站在校园里向孩子们讲解脊柱的结构以及脊柱侧弯可能带来的影响时，孩子们展现出了浓厚的兴趣，活动结束后，不少孩子甚至带着作业本前来请求签名。
企业战略合作
正中脊和美团医药健康、联影智慧医疗、香港中慧、上市公司乐歌等签订了战略合作。
在美团上，正中脊的品牌经营的还不错，消费者的认可度也很高。同时，在地铁口进行推广宣传的时候，正中脊的品牌logo也能得到曝光。
由此可见，正中脊不仅将健康的理念融入商业合作，更将其刻入了品牌的视觉基因。
logo是一个上下结构排列的椎体，环环相扣，呈现出健康的脊柱状态，同时既象征着人与人的链接，人与人的信任，人与人的互动，也是一棵小小的树苗，代表着生命与希望，健康的身体以及品牌的稳定与可靠。
PART 04
共建生态，从连锁门诊到产业平台
多年来，正中脊始终致力于构建中国脊柱健康产业的共享平台，以推动整个生态体系的发展。
一方面帮助患者切实解决健康问题；另一方面，也为医生提供了持续成长的专业平台，也会支持医生自己创业。同时，对于希望进入这个行业但缺乏经验、品牌与技术的机构，正中脊也会通过赋能支持，帮助机构快速建立运营体系，同时积极联动产业上下游。
品牌一词源自古斯堪的纳维亚语，原意为“燃烧”。在正中脊创始人侯炜琳的眼中，品牌不是冰冷的几个字，而应具有持续的生命力、长远的价值观，并能切实为他人解决问题、创造价值。当前趋势也更加强调强强联合、共生共赢，而非单打独斗，彼此赋能、开放协作是实现共同发展的关键，这也与正中脊从连锁门诊向一站式产业生态发展的路径相契合。
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编辑｜薄荷 视觉｜花椒
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