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“您好，22号接警员
请讲！”
“嗯嗯嗯……”
“你这边地址可以表述出来吗？”
“嗯嗯嗯……”
一通报警电话
只有“嗯嗯嗯嗯嗯嗯……”
接警员如何应对？
近日
浙江嘉善公安110接到一通
只有“嗯”的求助电话
“这里是嘉善110
你有事情需要我们帮助吗？”
“嗯嗯嗯……”
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“你这边地址可以表述出来吗？”
接警员朱琳继续询问
回应她的仍然只是“嗯”
但语气却十分焦急
朱琳敏锐地察觉到
对方可能无法言语
急忙询问
“你是聋哑人吗？
需要报警是吗？
能发短信告诉我们地址吗？”
电话那头仍用“嗯”回应着
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不会说话，怎么沟通？
眼看事情陷入僵局
朱琳灵机一动
我们就用“嗯”来对话
她告诉报警人
如果提对了问题，就“嗯”两声
同时迅速发出定位短信辅助确认
一遍遍提问
一遍遍“嗯嗯”回应
就像在完成一场“密码破译”
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在“嗯”声指引与短信辅助下
报警人的位置终于被锁定
辖区派出所立即出动
很快找到了报警人张先生
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警方到达现场
经了解
报警人张先生是一位残障人士
因被狗咬伤与狗主人发生纠纷
无法沟通才尝试拨打110
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用手机打字协助沟通
在警方的调解下
狗主人承担了张先生接种狂犬疫苗
和后续治疗费用
接警员化身“解密员”
成功破译“嗯嗯嗯”背后的求助
靠的是处置经验丰富
业务能力过硬
更关键的是
为人民服务的赤诚之心！
为朱琳点赞
征途漫漫
惟有奋斗
致敬每一位奋斗者！
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来源/新华每日电讯综合嘉善公安
编辑/赵蕊
审 签/王慧莹
监制/乔虹
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