三，拓展范围。新职业人劳动保障的不断提升，反映的就是以人为本的发展理念，要以此为契，不断拓展空间，比如，影响外卖服务的，不只是骑手，商家也有责任，骑手现在能屏蔽用户了，是不是也能屏蔽那些出餐慢，包装做不好的商家？又比如，超时罚款改为以教代罚或者积分管理，是不是更人性化，更能缓解配送焦虑？我想这些都能做文章。

我认为，这个功能有很好的社会意义。

一，保护骑手权益。长期以来，外卖平台对用户是很偏袒的，这种双方地位的不对等，导致骑手在配送过程中不光要与时间赛跑，更要对用户的不合理要求忍气吞声，否证一个差评就相当于一单白干。而现在有了这个功能，骑手就不用当受气包，能拿起武器维护自身尊严。

二，规范用户行为。这个功能的推出，让用户明白自己的言行是有后果的，在享受服务的同时，也应当尊重劳动者，这就能够减少矛盾纠纷，构建一个相互包容的环境。

三，促进良性发展。这个功能的推出，表明平台愿意为骑手提供更好的工作环境，有助于提高他们的职业认同感，而这份认同感才是行业进步的基础，能够推动平台从“价格战，速度战”转向服务提升。

但也存在一些问题，一方面是认定问题，骑手和用户的纠纷往往是突发性的，这就导致骑手提交的证据很可能不充分或者难以核实，导致功能成为摆设；另一方面是使用问题，可能会有骑手滥用这个功能，对那些高楼层没电梯的，或者进出非常严格的小区，故意屏蔽不想接这些单。因此，还要做好以下几点：

一，强化使用。要推动全过程记录，强化服务监管，确保骑手能方便的提交录音，截图等证据；同时，要限定使用范围，细化屏蔽标准，明确辱骂，威胁，恶意差评等具体情形，必要时引入三方评估，确保双方都能接受。

二，强化教育。要在APP内通过温馨提示，公告等方式，加大宣传，让用户知晓功能的意义，理解骑手的难处；同时，对于被屏蔽的用户，平台不应一拒了之，既要给用户提供申诉机会，也要给予一定的教育空间，引导他们积极改正。