“十四五”期间，永年区政务服务工作始终坚持“以人民为中心”的发展思想，锚定企业群众核心诉求，紧扣“邯郸办事不用跑”改革主线，敢闯敢试、善作善成，接连推出一批改革硬举措，推动政务服务从“能办、可办”向“好办、快办”跃升，为永年高质量发展营造了一流政务服务环境。
一、大刀阔斧推改革，服务效能持续提升
“十四五”期间是永年政务服务革故鼎新、提质增效的五年。紧扣“高效办成一件事”改革目标，大力推进机制重塑和流再造，让“办事不用跑”可感可及、名副其实。
行政审批改革不断深化。对政务服务中心进行改造升级，实行“肩并肩、零距离”的服务新模式，打造一体化服务崭新平台。区级779项政务服务事项全部进驻，将入驻的48个单位、89个窗口整合为10个专区。大力推进“一窗办”“容缺办”“网上办”，持续“减材料、减环节、减时限”，累计对540个事项压减审批环节791个，对578个事项压减审批时限7441.5个工作日，对175个事项压减相应申请材料710个，容缺办理事项207项、可容缺材料435个，745个事项实现“一网通办”，101个事项“全域通办”，国家部署的2024年度、2025年度四批“高效办成一件事”已全部落地实施，真正实现“统一受理、并联审批、一窗通办、一站服务”。
项目审批按下“加速键”。持续深化工程项目改革，实行建设工程规划许可预证、施工许可预证“双证联发”。大力推行“承诺即备案、拿地即开工、竣工即交证”改革，积极支持标准件、蔬菜等特色产业提升，围绕重点项目高效审批、快捷服务，“十四五”期间累计办理环评212件，排污许可365件，施工许可314件，人防审批132件，商品房预售175件，项目备案2391个，总投资325.94亿元，项目核准57个，总投资225.08亿元，助力项目快落地、快建设、快投产。
商事制度改革不断“破冰”。优化流程便利注册登记，大力推进全流程网办，加速个体工商户转型升级，持续加大经营主体培育力度，有效激发市场活力，扎实推动各类经营主体实现质的提升和量的增长。在全市率先推行营业执照“全域通办”和“证照同销”，经营主体总量从2020年8.8万户增至2025年13.0万户，增幅达47.7%，经营主体总量连年全市第一。
“十四五”期间，区行政审批局成功争创国家级试点2个、省级试点1个，省政府《政务交流》、市委《改革专报》等推广永年区典型做法7个，“校车审批一件事”“门诊开办一件事”列入邯郸市特色改革亮点，民日报、光明日报、人民网、法治日报、河北日报、邯郸日报等国家、省、市媒体报道我区改革做法超300次。
二、品牌引领树标杆，服务水平全面跃升
“十四五”期间是永年政务服务全域覆盖、多元提升的五年。围绕“行走的政务”品牌创建，持续推进就近办、自助办、帮代办、上门办，让企业群众办事更便利。
智能服务网络全域铺开。在全区各乡镇、社区布设智能终端25台，在主城区和产业聚集区建成9个“24小时自助服务区”，在社区、商超等人员密集场所设立23个“10分钟政务服务圈便民驿站”，覆盖医保、社保、不动产等100余项高频服务事项，服务企业群众超30万人次。
线上服务模式敢为人先。在全市率先推出“政务+直播”服务新模式。通过直播解读政策、互动答疑、远程帮办、征询意见。同时，设立“永心办365”公众号，关注人数近万人，让政务服务触手可及。截至目前，累计开展政务直播40余场，直播解答问题500余个，解决办证难题65个，公众号服务人次超10万。
“信用+”应用场景持续拓展。打造“信易医”“信易游”“信易住”等20项特色“信易+”应用场景。在全市率先开展“跨域信用修复”和“信用代证”工作，知信、重信、守信、用信的社会氛围日益浓厚。
政务服务“双延伸”走深走实。打破固定场所、固定时段限制，让政务服务更贴心。组建区乡村三级帮代办队伍，累计窗口代办3.2万次、远程代办2.8万次，开展干部“走流程、双体验”活动11期，开展上门集中办证8次，开展“政务夜市”系列活动9场，深入园区、商超服务2800余人次，办理事项500余件。
便民服务热线高效回应社会关切。设立永年区12345热线分中心，配齐配强服务力量，设置涉企营商环境专席，完善“接诉即办—预警催办—全量回访—月度清零”工作闭环，探索“未诉先办”服务模式，全面提升诉求处办效率。2021年以来，累计受理企业群众各类诉求16.3万件，平均接通率98%以上，群众满意率达95.8%。
三、精准赋能助发展，营商环境持续优化
“十四五”期间是永年政务服务助力企业、服务发展的五年。围绕企业发展诉求，依托企业服务中心，统筹资源、协调联动，以党建引领、增值服务、监督保障推动营商环境持续优化。
党建引领转作风。严格落实“马上就办、真抓实干”“T+0+1≤1”等工作机制，党员领导干部常态化到政务服务大厅坐班办公，现场协调解决企业群众办事难题。深入开展“我是党员”系列活动，常态化推进“党员帮代办”活动，设立“党员示范窗口”和“党员先锋岗”，打造有温度的党员服务品牌。领导干部现场协调解决办事难题200余件，累计开展“党员帮代办”活动100余期，帮办代办1000余人次，带动窗口服务意识持续强化。
增值服务优供给。在全市率先建成“金融专区”，整合银行资源，推出“信易贷”等30余种特色金融产品。组建专业“金融顾问团”，构建“政银企”联动机制，开展“金融服务入园进企”活动，助力300余家小微企业获得信贷支持。畅通“五个渠道”精准征集企业融资、土地、人才、销售、法律等方面诉求，企业家恳谈会解决诉求80余条，流动服务团下沉服务283次，“企业诉求直通车”微信群发布实用信息520余条，切实为企业纾困解难。
全方位监督强效能。服务对象“好差评”全覆盖，倒逼服务质量提升。效能监督“解难题”，聚焦受理、审批、勘验等关键环节，依托“办不成事反映窗口”攻克服务堵点。社会监督“听呼声”，持续发挥社会监督员作用，并通过意见箱、监督热线广泛收集建议并及时回复。纪律监督“守底线”，紧盯审批关键岗位加强纪律监督，守牢廉洁办事底线。“十四五”期间，累计开展“好差评”30万余次，好评率99%以上，差评整改率100%。效能监督发现并整改问题25条，落实社会监督意见建议50余条，开展廉政谈话和警示教育30余次，有力保障各项改革措施落地，营造浓厚的实干担当、勤廉为民的干事创业氛围，持续推动全区经济社会高质量发展。
邯郸——成语之都
亭亭玉立
【词源】唐·李百药《北齐书·徐之才传》：白云初见空中有五色物，稍近，变成一美妇人，去地数丈，亭亭而立。
【释义】形容身材修长、气质高雅的美女，也可以用来形容花木等植物形体挺拔。
责编：尤艳英
初审：连晓丽
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