央广网广州12月8日消息（记者罗世伟）12月8日至15日，全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（以下简称残特奥会）将在广东、香港、澳门举行。
本届残特奥会秉持节俭办赛理念，既未设置运动员村，也未新建场馆，然而对无障碍设施的改造以及无障碍环境的优化却有着更为严苛的标准。12月8日，央广网记者踏入赛事接待酒店，穿梭于大堂、客房、通道与餐厅之间，亲身体验无障碍建设怎样凭借一处处细致入微的设计，将无障碍理念切实地落细、落小、落实。
从酒店大门直至床边的全流程无障碍体验
在零障赛区的建设愿景引领下，广州赛区执委会全面有序地推动接待酒店及关联场所的无障碍改造工作。凭借精心细致的服务与独具特色的文化体验，传递着城市对特殊群体的人文关怀，淋漓尽致地展现出有爱无障的东道主风采，这也成为广东着力推进残特奥会赛事服务保障以及无障碍环境建设工作的生动写照。
记者观察到，在本届残特奥会运动员入驻的酒店外，交通接驳区域的规划细致入微。专门规范划定了无障碍停车位以及专属的上落客区域，同时修筑了宽敞且平坦顺畅的无障碍通道。这一举措保障了行动不便的人士从抵达酒店、下车直至步入室内的整个过程安全且便捷。此外，酒店门口还专门设置了轮椅充电区，贴心满足特殊需求。
步入酒店内部，无障碍改造充分考量不同残障群体的独特需求，进行了更为精细的设计：对于肢残人士，精心调整客房布局，在卫浴空间增设防滑扶手、紧急呼叫按钮以及防撞角等安全设施，全方位保障其行动安全；针对视障人士，于大堂出入口设置可触摸感知的导览图，在电梯、走廊等重要区域铺设提示盲道，在客房内关键位置配置盲文标识，并安装声音报警烧水壶、防撞角等设备，以贴心细节助力其顺畅活动；为听障人士配备闪光门铃、震动闹钟等专属设施，确保信息传递无阻碍。
在广州市白云区的接待酒店轮椅客房中，记者留意到，床边与卫生间皆配备了紧急呼叫按钮。卫生间预留了充足的转身空间，轮椅能够顺畅地进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌在接受记者采访时表示，这些周到的设计令她在入住后倍感安心。从客房布局到卫浴设施，每一处都经过了精心考量，细致入微，让她有一种宾至如归的感觉。
轮椅篮球运动员孙艺萌对酒店的无障碍设计进行介绍（央广网记者罗世伟 摄）
入住视障客房后，北京市盲人门球队队员张魏向记者表示，房间里的盲文标识与触摸式引导设施，让她迅速适应了这里的环境。
借助酒店设置的无障碍标识，盲人门球运动员张魏能够顺畅地进行日常起居操作。（央广网记者 罗世伟 摄）
据广州赛区执委会接待部负责无障碍改造的柯枫曦介绍，在残特奥会举办期间，广州赛区选用的运动员接待酒店均为社会酒店。秉持“办赛事即办城市”的理念，广州赛区执委会接待部以公开采购的形式，引入了专业的无障碍设施提升团队，对天河、白云等区域的6家运动员接待酒店，开展了连续两轮的高标准无障碍改造工作。
为了保障改造后的设施实用、有效，所有改造工程不仅经由专家验收，还特别邀请了残障人士到现场实地试用，依据他们的使用习惯对细节进行调整。柯枫曦表示，许多细微之处都是在试用过程中发现的。只有让真正的使用者亲身走一遍，才能清楚哪里需要多铺设一块盲道，哪里又需要添加一个防撞角。
到目前为止，广州已累计完成762间各类无障碍客房的升级工作，并对6间公共区域无障碍卫生间进行了永久性改造。在秉持简约办赛原则的同时，也为城市增添了高质量的无障碍设施储备。
接待酒店的餐厅对取餐处的高度进行了无障碍改造，以便轮椅使用者轻松取餐。（央广网记者罗世伟 摄）
从应急响应的高效行动，到专属定制的贴心服务，细微之处尽显人文温度
硬件是根基，服务则彰显真章。广州赛区在配备高标准硬件设施的前提下，进一步提升灵活应变、精准适配的软性服务水平，构建起即时响应、分级处理、全程闭环的应急服务体系。这不仅能高效应对各类突发状况，还能最大程度满足运动员的个性化需求。
在乒乓球项目接待酒店临时变更的紧急情况下，无障碍设施的配备工作迫在眉睫。相关团队即刻启动无障碍改造应急响应机制，争分夺秒投入工作。常规工期需8天的全套改造工程，他们仅耗时72小时便圆满完成，有力保障了赛事接待工作的顺利过渡，实现了零延误、无断层。
记者顺着接待酒店电梯口的盲道，一路朝餐厅走去。只见脚下的行进盲道，在每一个转角处都延伸至安全地带。墙角与桌角，也都加装了防撞条和防撞角。据酒店方面介绍，这是在实际接待过程中发现问题后所进行的二次优化举措。原来，在接待过程中，团队发现盲人运动员从电梯厅前往餐厅的途中，存在尖角带来的安全隐患。于是，团队迅速制定方案，仅用24小时，就完成了从电梯口到餐厅的行进盲道铺设工作，同时加装了防撞设施，为运动员的就餐安全提供了更完善的保障。
考虑到重度残障运动员的特殊需求，保障团队贴心推出了一对一的定制化服务。有运动员提出希望在客房内增设移动坐便椅，团队迅速行动，紧急采购并调配相关器材。4名乘坐轮椅的运动员反馈淋浴间及卫生间的玻璃门过于狭窄，轮椅难以顺畅进出，团队即刻响应，仅用4个小时便完成了玻璃门的拆除与安全处理工作。此外，有运动员基于个人使用习惯，提出拆除洗手台扶手并加装浴帘等要求，酒店同样竭尽全力予以满足。
酒店接待人员在现场展示手语翻译机，借助屏幕与手语老师实时连线，达成了无阻碍交流。（央广网记者 罗世伟 摄）
科技于听障群体的沟通场景里，同样扮演着关键角色。记者走访多家接待酒店，于大堂前台的醒目处，皆能看到手语翻译机的身影。此设备可达成实时沟通的零延迟效果。来自河北的听障运动员曹腾向央广网记者透露，接待酒店在服务细节上考虑周全、安排细致，这使得他在赛事期间的生活里少了诸多担忧，多了几分安心。
无障碍，绝非仅仅意味着通行无阻、起居便捷，它更是赛会热烈氛围与城市人文温度的全面彰显。记者从广州赛区执委会了解到，在赛事举办期间，各接待场所累计悬挂了3000余面各类道旗与吊旗，精心布置了5000余幅静态画面，同时设置了2000余块导引标识以及31个接待服务站。如此一来，自来宾抵达的那一刻起，便能沉浸于热烈且友好的赛会氛围之中。
不仅如此，在抵离点以及接待酒店，还巧妙设置了融合赛事吉祥物与广州城市元素的打卡点和精美摆件，为赛会服务增添了浓郁的岭南特色风情。部分酒店别出心裁打造的生日角等细节之处，更是让那些恰好在赛会期间过生日的运动员和技术官员收获了一份意想不到的温馨。通过这些精细入微的布置以及真诚的用心表达，参赛嘉宾们在紧张的赛程之余，能够切实感受到这座城市满满的热情与十足的诚意。
携手打造无障碍赛事区域
如果将接待酒店的改造升级与贴心服务，视作残特奥会期间运动员住得安心的一个缩影，那么以整体赛事为核心所开展的无障碍建设实践，已然在更为广阔的范围里铺展延伸。
央广网记者从全国残特奥会广东赛区执委会处了解到，在本届残特奥会中，竞赛场馆总计有41个。其中，广东赛区负责36个场馆的相关工作。在这36个场馆里，有22个将与十五运会共同使用，另外14个则是残特奥会专用场馆，实现了存量场馆资源的最大化利用。赛事组委会编制并印发了全国首个针对大型赛会的无障碍建设指南图集。各个场馆依照“一馆一策”的原则，精心编制无障碍专项设计方案，紧扣不同项目的特性开展个性化改造，且所有场馆均已达到国家无障碍建设的相应标准。
基于此，广东赛区的比赛场馆进一步完善无障碍设施建设，新增了2398个无障碍爱心席位以及462个无障碍洗手间。各场馆积极推进无障碍改造工程，不仅对无障碍电梯、坡道、盲道、卫生间和浴室进行优化升级，还建设了手语翻译系统，并配备了无障碍查询屏和智能服务桩等设施。这些举措充分考虑了轮椅使用者、视障人士、听障人士等不同类型残障群体参赛和观赛的实际需求，同时兼顾了场馆赛后的日常公众使用功能，致力于为广大市民打造更为便捷的无障碍环境，让更多人能够共享优质的公共资源。
无障碍理念的践行，不仅贯穿于场馆内部，更延伸至场馆之外的广阔范畴。本届残特奥会由粤港澳11座城市携手承办，成为了残特奥会历史上承办城市数量最多的一届。粤港澳三地紧密围绕城市品质提升与通行便利性两大核心目标，同步协同发力——于场馆周边区域以及涉赛路网，积极推进涵盖街区改造、绿化美化、照明优化等在内的1160个项目。通过车道拓宽、围挡拆除等有效举措，成功疏通了多条涉赛道路的拥堵节点。与此同时，7个机场、25个高铁站点同步对绿色通道和无障碍通道进行完善，切实打通了残疾人从家门迈向场馆的“最后一公里”，让无障碍服务实现无缝衔接。
科技助残，为构建零障碍生活网络提供了更为强大的支撑。广东凭借完善且雄厚的康复辅助器具产业根基，成功构建起千亿级辅具产业与百亿级服务产业双轮驱动的发展格局。其中，康复机器人产品的产业规模占据全国总量的42%，轮椅、助行器等产品的市场占有率更是达到50% - 60%。
在本届残特奥会中，诸多前沿科技成果于智慧场馆与智能辅具领域得到了集中应用。5G通信、物联网、人工智能以及数字孪生等先进技术深度融入场馆的运行系统。智能服务桩、AR导航、3D视觉闸机等设施的运用，极大地方便了观众快速入场并精准就座。此外，全地形轮椅、康复机器人、机器导盲犬等智能设备，在运动员训练、康复以及日常出行等场景中，提供了全方位、多维度的支持，让科技带来的人文关怀在赛会服务中得以充分彰显。
从人力保障来看，一支由全省众多高校与赛区城市携手组建的1.5万名“小海豚”赛会志愿者队伍，正陆续投身岗位。他们历经手语沟通、轮椅操作、视障引领等专业培训，于各个比赛场地、站点、酒店以及公共区域，提供着无微不至的志愿服务。
从运动员下榻酒店客房中那枚显眼的紧急呼叫按钮，到赛区各个场馆内整齐排列的无障碍爱心席位；从电梯口一路延伸至餐厅的行进盲道，到跨城市出行时的无障碍导航以及“小海豚”志愿服务……本届残特奥会正以点串线、以线成面，持续织密一张覆盖赛场内外、连通城市之间的无障碍网络。精致的设施、专业的服务与暖心的故事相互交融，使得这场横跨粤港澳的体育盛事，在拼搏的激情与欢呼的声浪之外，更留下了有爱无障、赛事有时限、温情永留存的共同记忆。
信息源自央广网
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