很多物业都有这样的困扰：
业主报修，有的打电话，有的发微信，有的在群里@人；
前台说“我帮你记一下”，管家说“我转给维修师傅”；
真正到了现场处理，过程没人记录，结果没人跟踪；
时间一长，业主只记得一句话：“我说了好多次，一直没人处理。”
问题不在于物业不干活，而在于：没有一套清晰、可追踪的报事报修流程。
有你智居物业系统的「报事报修工单」功能，就是把这件事彻底流程化、标准化。
一、业主小程序一键报事，随时随地都能提
过去，业主报修要找人、打电话、加微信，现在只要打开小程序：
选择房号、报修类型（例如：电梯、给排水、门窗、公共设施等）；简单描述问题，必要时上传现场照片或视频；一键提交，即可生成报事报修工单。
这一刻开始，问题就不再是“口头答应”，而是变成系统里一条有编号、有记录的任务。
二、系统自动生成工单，清晰分派到人
业主报事后，系统会自动生成工单，并按照预设规则分派：
可以按项目、楼栋、区域分配到对应管家或维修人员；也可以由物业经理在后台统一调度、指派负责人；员工在手机端就能看到自己的待处理工单，包含业主联系方式、问题描述、现场图片等信息。
每一个工单，都有“受理时间、处理时间、完成时间”这样的关键节点，
不再出现“谁说要去处理、后来有没有去”的信息黑洞。
三、处理进度可视化，业主不再觉得“石沉大海”
从报事到完工，工单每流转一步，系统都会记录状态变化：
管家或维修人员可在现场更新处理进度，例如“已上门检查”“等待配件”“已维修完成”等；若需要业主确认，处理完成后可以让业主在端内进行确认或评价；物业管理层可以在后台查看工单是否超时、积压、重复报修等情况。
对业主来说，他们能看到的是：问题有人接、有人处理、有结果、有反馈。
对物业来说，这是可统计、可分析的数据资产，而不是一堆散落在聊天记录里的“碎信息”。
四、从“接投诉”到“做服务”，报修工单是关键一环
很多物业人都希望：自己不是“挨骂的客服”，而是真正提供解决方案的服务者。
报事报修工单做得好，至少能带来三点变化：
1.减少情绪冲突：有记录、有进度，业主不会因为信息不对称而轻易爆发情绪。
2.积累改进线索：哪些设施经常出问题、哪些时间段报修集中，都能从数据里看出来。
3.提升项目口碑：业主真正感知到的是“我有事就有人管，而且是有结果的”，自然更愿意配合物业工作。
有你智居「报事报修工单」功能，
不是在系统里多了一个按钮，而是在项目里多了一套稳定、可复制的服务流程。