民用“三表”计量准不准、收费合不合规，直接关系群众“钱袋子”和市场公平。湖南省益阳市南县市场监管局坚持问题导向，立足职能职责，四措并举，持续推进居民水电气计量不准确、收费不规范问题专项治理，全力保障群众合法权益。

高位统筹 凝聚整治合力

该县市场监管局高度重视此次专项治理行动，成立由其牵头、多部门协同的工作专班，出台《南县居民水电气计量和收费问题综合整治工作专班机制》，印发《南县市场监管领域居民水电气计量和收费问题综合整治方案》。分管县级领导多次专题调度部署，局内各类会议研究部署12次。同时建立“部门协商+信函沟通+线上联络”多维推进机制，召开协商会6次，开展面对面及信函交流40余次，实现沟通联络常态化。

价格监督 规范经营行为

“真没想到多收的费用还能退回来!”近日居民王大姐拿到某供水企业退还的水费后欣喜不已。今年以来，该县市场监管局聚焦全县范围的供水、供电、供气三大领域，通过实地走访、查阅收费台账、核对公示信息等方式，重点核查水电气价格收费是否存在不执行政府定价、政府指导价，不按规定明码标价，违规增设收费项目等违法行为，破解一批民生收费痛点问题。截至目前，共出动执法人员百余人次，检查水电气供应主体30余家，对其中涉嫌违反相关价格政策的9家主体立案调查，累计为4.7万余用户挽回经济损失32万余元，让群众用上“明白水”“放心电”“公平气”。

计量检定 保障量值可靠

针对计量不准问题，该县市场监管局在全县范围开展计量器具摸排，共有供水、供电、供气118家主体，重点核查水电气计量器具是否落实首次检定、到期轮换等要求，是否存在超期使用、擅自改装等违法行为，督促其落实主体责任。截至目前，已实现全县民用“三表”首检率99%以上，针对未履行首轮强制检定问题，已对15起民用机械水表案件予以立案查处。同时，该局联合住建、消防等部门开展电动车充电设施计量收费检查，期间共核查各类计量表具及设备38台，暂未发现计量失准及利用计量器具作弊的行为。

优质服务 回应民生关切

南县市场监管局着力推动水电气领域形成共治共享局面，从普法引导、服务规范、维权保障三方面开展工作。一是深化普法宣传，依托“3・15”“质量月”“5・20世界计量日”等活动向水电气企业宣讲政策，普及计量、价格法规。通过微信公众号发布3期“民用三表”科普知识，提升消费者维权意识；二是优化明码标价服务，通过现场指导、线上沟通等方式，督促企业公开收费项目标准，居民可在营业厅查看公示，也能通过相关企业微信公众号查询用量及缴费明细，知情权得到保障；三是强化高效维权，回访企业消费纠纷处理情况，发布公告征集水电气计量收费问题线索。今年以来，累计受理供水、供电、供气的投诉共计13起。通过现场核查、组织调解、制发《行政指导意见书》《责令改正通知书》等措施推动问题高效解决，截至目前，13起投诉已全部妥善处理，切实维护了群众合法权益。

下一步，该县市场监管局将持续强化监管力度，对检查中发现的各类价格及计量违法行为依法依规从严处理，全力打造公平、透明、放心的消费环境，不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。(黄星星 张历芳 周劲松)