当好金融消费者权益的守护者

——农行桓台城郊支行用心用情做好消保工作纪实

在金融服务日益融入百姓生活的今天，守护好每一位金融消费者的合法权益，不仅是一份沉甸甸的法律责任，更是一份温暖人心的郑重承诺。作为扎根桓台、服务城乡的金融机构，中国农业银行桓台城郊支行始终将消费者权益保护工作摆在经营发展的核心位置，坚持“以客户为中心”的服务理念，努力将消保工作融入日常服务的每个环节，致力成为客户身边最可靠、最贴心的金融权益守护者。

筑牢制度之基，让权益保护有章可循。我们深知，坚实的制度是保障消费者权益的根本。支行构建了由“一把手”负责、全员参与的消保工作管理体系，将消保要求纳入绩效考核。通过定期组织学习《消费者权益保护法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法规，开展“以案说险”警示教育，让合规文化与消保意识深植于每位员工心中。从产品设计、营销宣传到销售与服务，我们建立了覆盖全流程的消保审查与风险管控机制，确保每一笔业务都经得起检验，从源头杜绝侵害消费者权益的行为。

畅通沟通之渠，让客户声音被听见、被尊重。保护消费者权益，始于倾听。我们畅通线上线下多种投诉咨询渠道，在网点醒目位置公示投诉流程与联系方式，确保客户诉求“事事有回应、件件有着落”。我们尤其重视老年客户、新市民等群体的金融需求，在网点设立“爱心窗口”与服务专区，提供方言服务、大字版指南，并针对行动不便的客户建立预约上门服务机制。当有客户因特殊原因无法亲临网点时，我们的服务团队便会携带移动设备，将柜台“搬”到客户家中，让金融服务跨越“最后一公里”，真正实现服务零距离。

深耕教育之田，让金融知识走进千家万户。提升消费者的金融素养与风险防范能力，是从根本上保障其权益。支行积极履行公众教育责任，打造“线上+线下”立体化宣传网络。在网点厅堂，利用客户等候时间开展“金融微沙龙”，生动讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等知识。我们更主动“走出去”，深入社区、乡村、企业、校园，针对不同群体开展差异化宣教：为老年人讲解“适老化”服务与养老骗局防范，为务工人员普及安全用卡常识，为企业财会人员培训反诈技能。通过持续努力，我们致力于帮助每一位客户擦亮双眼，守好自己的“辛苦钱”。

严把服务之关，让每一次交易都安心放心。在日常业务办理中，我们恪守诚信原则，切实保障消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。在产品销售环节，严格执行风险测评与“双录”规定，确保将合适的产品销售给合适的客户，坚决杜绝误导销售与不当搭售。我们积极推进服务流程优化与数字化转型，在提升业务办理效率的同时，也通过技术手段加强交易安全监控，智能识别并拦截可疑交易，为客户的资金安全加上“智能锁”。我们相信，专业、透明、安全的服务体验，是对消费者权益最直接的保障。

守护金融消费者权益，是一项“永远在路上”的长期工程。农行桓台城郊支行将永葆“金融为民”的初心，持续完善消保工作机制，创新服务模式，提升服务温度，努力让金融消费更安全、更便捷、更有获得感。我们郑重承诺：您的信任，我们用心守护；您的权益，我们全力保障。让我们携手，共同营造一个更加和谐、健康、安全的金融消费环境。