近日，一名澳洲男子在TikTok上分享了自己的惊魂经历：登录银行APP时发现所有账户余额全部归零，吓得他“直犯恶心”，以为遭遇了诈骗。
（图片来源：News）
直到联系银行后才得知，这一切竟是因为忘记更新居留身份信息。
这位用户名为“Rossey_Adventures”的男子表示：“我在Heritage Bank开户，今天早上我查了银行账户，结果发现所有钱都没了，每个账户余额都是零！”
他坦言，当时瞬间感到“极度不适，像得了重病一样，毕生积蓄全没了”。
情急之下，他立即致电银行，在电话旁焦虑等待了10分钟。接通客服后，对方核实了一些基础身份信息，随后告知他并未遭遇诈骗。
“客服说‘你的账户被冻结了’，”他回忆道，“我问为什么会冻结，她回答‘因为你没更新居留身份信息’。”
（图片来源：News）
根据澳洲政府规定，银行为遵守澳洲税务局相关要求，需收集并上报客户的居留信息。
但Rossey对此感到困惑不已，他表示自己“几乎没出过国，更别说移居海外了”，对于银行因这一原因冻结账户的做法，他显得十分震惊。
更让他费解的是，账户看起来并非“冻结”状态——他仍能正常登录查看，只是余额显示为零。
“我说我的账户是余额归零，不是冻结，里面一分钱都没有了。”
客服随后表示，只要他确认居留状态，账户就能立即解冻。“她问我‘你目前居住在澳洲，还是在海外拥有居留权？’我回答‘我住在澳洲，在海外没有居留权’。”
Rossey说完这句话后，客服便告知“谢谢配合，现在就为你解冻账户”。
Heritage Bank的发言人回应称，理解客户看到账户出现意外变动时的担忧，并对由此引发的困扰致歉，但因涉及客户隐私，无法对个体情况发表评论。
“一般情况下，若需确认客户特定信息，银行可能会暂时限制账户访问权限，且会在采取行动前联系客户要求补充信息。”
银行方面强调，客户资金始终处于安全状态，只要更新所需信息，账户访问权限就能立即恢复。
“任何对账户有疑问的客户，都可直接联系我们，我们会尽快提供协助。”
Rossey表示，账户解冻后，他立即恢复了对资金的访问，问题很快得到解决，但他仍对此事怒气未消。
在视频中怒怼银行：“我足足恶心焦虑了15到20分钟，以为所有钱都没了！就这么回事？Heritage Bank，去你的！”
这段TikTok视频发布24小时内观看量已突破10万次，多数澳洲网友对此感到震惊。
不过有一位自称银行从业者的网友为银行辩护：“这是政府合规要求，别怪银行……银行必须遵守政府法规，以支持反洗钱工作。有问题先问银行，他们会解释的。”
Rossey回复称，他理解合规要求，但对银行的“处理方式”感到不满。
不少网友也纷纷声援他：“太离谱了”“现金才是王道”“注销账户换家银行吧”“他们能这样操控我们的钱，真丢脸”。
还有网友表示，自己曾在其他金融机构遭遇过同样的事情，Rossey并非个例。
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