时间记录坚守，服务诠释初心
回望2025年
在无锡地铁站内，暖流始终涌动
每一次果断出手的守护
每一回细致入微的关怀
都在日常的轨道声中
奏响了“温情锡铁”最动人的乐章
让我们将温暖打包
共同回顾过去一年中
那些被用心守护的温暖瞬间
地点：胜利门站
关键词：心脏骤停、紧急出手
“无自主呼吸，立即心肺复苏！”
今年2月，一名老年乘客在胜利门站突然栽倒在地，同行的家属面对这一突发情况顿时慌乱起来。站台岗魏婷作为现场第一人，当即通过“意识判断”“呼吸检查”“颈动脉搏动”等步骤初步判断乘客需要心肺复苏施救。在将乘客身体放平后，魏婷根据日常培训所学跪地展开胸外按压。规律的按压下，乘客逐渐恢复自主呼吸，为120救援赢得了宝贵时间。家属事后动情地说道：“天寒地冻，你们却让我们倍感温暖。”
在无锡地铁，安全与服务远不止于平稳运行，更体现在应对突发状况时训练有素的专业与果敢。
地点：硕放机场站
关键词：地空联动、40分钟闪电“送机”
2月一个工作日的早晨，两位计划飞往香港的旅客黄女士和郑女士，在赶往硕放机场的地铁上焦急万分——距离航班截止值机时间所剩无几。硕放机场站提前接到了这份“紧急任务”。当列车抵达硕放机场站时，推着行李车的地铁工作人员已提前在指定站台门处等候。开启专用通道、提前联系的地勤人员等候在接驳口、值机柜台快速办理……在多方配合下，原本紧张的登机流程被大幅压缩，仅用不到40分钟，两位旅客便已顺利通过安检。
“感动到连谢谢都说不出声了，无锡的服务太好了！”旅客事后的感言，是对这种打破系统边界、主动向前一步的服务模式，最真挚的点赞。
地点：青阳站
关键词：持续守护、两次救助身体不适
3月的一个早高峰，S1线青阳站站务员吕冰冰在巡视时，发现一位女性乘客倚靠栏杆，面色苍白，手紧紧捂着胸口。她立即上前询问。得知乘客因连续熬夜工作导致心脏不适后，吕冰冰细心安抚，并再三叮嘱：“您先休息，有任何不舒服一定随时找我们。”她留下了自己的岗位信息。几小时后，这位乘客因突发中暑，再次折返至青阳站求助。吕冰冰一眼认出了她，迅速将其扶至凉爽的候车室休息，并联动车控室送来温水与医药箱进行先期处置。
从午间到傍晚，这份关注未曾间断。服务不止于一次性的询问，更在于持续的牵挂与随时准备伸出的第二次、第三次援手。
地点：市民中心站
关键词：专业拉伸、十分钟缓解腿部痉挛
4月4日晚，在市民中心站的站台上，一名男性乘客腿部肌肉严重痉挛，倚坐于地面无法行动。巡视中的工作人员发现后当即上前处置，通过科学有效的肌肉拉伸手法，帮助乘客放松紧绷的腿部肌群，并指导其调整呼吸节奏。经过近十分钟的处理，乘客肌肉痉挛得到明显缓解。在离开之时，乘客向车站说道：“刚才腿部完全失去控制，多亏有你们及时、专业的帮助。”
这十分钟，是专业知识化为温柔力量的十分钟，都是“温情锡铁 贴心相伴”服务承诺最直观的注解。
地点：无锡火车站
关键词：跨国关怀，全线协查找回护照
“太专业了！你们的高水平服务让我感动！”
5月，一名印度旅客在无锡火车站遗失了护照，身处异国他乡的他茫然无措，失落地在站台上独自坐着。“Sir, what can I do for you？”值班站长何慧慧发现这一情况，及时上前询问，通过翻译软件再次确认关键的时间节点等信息后，联动全线车站展开“地毯式”搜寻，最终在旺庄路站锁定遗落的证件。当看到自己失而复得的护照时，这位异国旅人竖起大拇指：“China service, excellent!”
无论何时，在无锡地铁，“失物招领”“幸福百宝箱”等暖心服务，总会在乘客需要帮助的时候第一时间出现。
地点：塘铁桥站
关键词：儿童卡喉、急救技能化险为夷
7月17日正午，塘铁桥站内，一名男童因糖果卡喉突然面色涨红、呼吸急促。“用海姆立克法！把孩子给我！”值班站长殷燊蕾快速跑到现场，按照之前多次学习的急救方法，弯腰抱起男童，双臂环抱其腹部，双手交叉快速向上冲击，同时反复按压、拍打。约20秒后，男童将异物排出，很快恢复自主呼吸，大家悬着的心终于放了下来。类似的守护在10月再次上演，旺庄路站一名女乘客被果冻卡喉，值班员张莹沉着施救，化险为夷。
两次成功的海姆立克急救，见证了无锡地铁将应急技能转化为守护乘客安全本能的不懈努力。
地点：刘潭站/三阳广场站
关键词：全线联动、9分钟寻回走失儿童
暑期客流中，孩童走失最令人揪心。7月，三阳广场站与刘潭站先后上演“寻亲记”。面对走散的孩子与焦急的家属，车站迅速启动应急联动：广播寻人、调取监控、信息互通、全线守望……刘潭站在短短9分钟内，高效的协同网络一次次让牵挂落地，让团圆重现，三阳广场站也同样迅速帮助乘客找回走失儿童。
这张由责任心织就的安全网，守护着每一个小小身影，让每一次家庭旅程更加安心。
地点：云林站至南禅寺站
关键词：全网点赞、“隐形接力”温暖冬日
2025年末，一则“盲人女生给地铁工作人员送礼物”的短视频在全网传播，温暖了无数人心。这背后，是一场不为人知的“隐形接力”。11月15日，2号线云林站客服孙萌萌发现一位持盲杖的乘客在安检口徘徊。她主动上前，轻扶其手肘，一路清晰引导至站台，并通过对讲机将关怀传递至下一站。列车抵达换乘站三阳广场站，车门开启，另一双温暖的手已静候门外，无需言语，默契交接。
从云林站至南禅寺站，这段或许令人忐忑的旅程，被一站站悄然接力、温柔守护。地铁站内的全程护航，为需要帮助的乘客铺设了一条安心之路。
回首2025，锡铁温度流淌在
每一次专业无畏的守护里
融入在每一次对急需帮扶的敏锐回应间
它并非抽象的概念
而是由万千个应急瞬间凝结而成
铸就了“锡铁畅行 臻美畅心”的品牌底色
也让地铁成为这座城市
可信赖、可依靠的温暖动脉
信息来源：无锡地铁运营有限公司
作 者：踪书晗
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