12月16日，河北的杨女士发帖称，她的12306账户内突然出现两张始发站为香港西九龙的高铁票。车票信息虽然是她的个人信息，但她并没有在线下或线上购票，也没有出行计划。在致电平台客服后，杨女士进行了退票处理。

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针对此事，12306客服人员表示，杨女士遇到此类情况，可能是之前在第三方平台购票造成了信息泄露。对此，杨女士告诉记者，她确实经常在第三方平台购票，“有时候12306没票了，就在第三方平台试试”。

客服建议，遇到此类情况可以通过线上线下渠道或联系人工客服办理退票，并及时修改12306账户密码。同时，客服提醒旅客尽量通过12306官方渠道购票，以保障个人信息与出行安全。

来源：极目新闻记者 詹钘 李淑仪