“太方便了，我已连续3天在这里热牛奶了，还能顺便看看墙上的知识，听听电视播的防骗视频。”环卫工人张阿姨边喝牛奶边高兴地说。这一幕，正是中信银行成都分行“幸福驿站”的常见缩影。

近年来，银行网点公众教育区受众局限于前往银行办理业务的人员，难以覆盖更广泛的受众群体。而中信银行成都分行在辖内锦绣支行打造首家“幸福驿站”，借助劳动者港湾公益服务、锦绣银龄沙龙活动、英国签证服务，吸引周边户外劳动者、老年人、有意办理签证的市民主动走进银行，在享受公益服务的过程中实现金融知识的高频触达，不仅提升了金融知识传播的效率和覆盖面，还通过趣味化、沉浸式的传播方式，让金融知识更加贴近群众生活，为金融知识普及工作开辟了全新的实践路径。

空间场景营造

中信银行“幸福驿站”以四川金融教育宣传品牌形象“川小宝”作为核心载体，精心设置公众教育区，除传统的金融知识相关折页、电子屏播放等形式外，还将金融消费者八项权益、反诈知识卡片等通过文化墙、互动小游戏等形式，实现“符号+场景+渗透”的立体传播。

互动活动体验

中信银行“幸福驿站”将公众教育区与便民服务区融合，通过观看金融教育视频、学唱四川金融消保主题曲《金融春天在身边》、阅读金融知识书籍、参与金融教育互动游戏、开展“银龄乐学”讲座及一对一金融风险提示等形式，对前往银行网点的周边居民及户外劳动者、签证咨询及办理人员开展金融知识普及工作。

此外，该行便民服务区不仅为户外劳动者提供热饮水、微波炉加热、手机充电、临时休息、书籍阅读等公益服务，还设置温馨的爱心专座，配备放大镜、3种不同度数的老花镜、应急医疗箱、微波炉、饮水区、读书角等，于细微处见真情。该行通过“六心”“六一”服务将关爱融入网点的每一个角落，突出了对老年人、户外劳动者等群体的关心关怀。

中信银行“幸福驿站”聚焦群众需求，创新服务模式，将服务对象从过去专程到银行办理业务的客户延伸至途经银行网点的每一位群众，利用公益服务契机实现金融知识沉浸式教育，以有温度的服务守护着广大人民群众的幸福生活。(朱维维)