（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

2025年以来，山东省德州市生态环境局临邑分局坚持“开门接访、即接即办”工作原则，推动干部职工一线倾听民声，心贴心为群众排忧解难，持续提升群众的满意度和获得感。截至目前，临邑分局环境信访件受理率与办结率均实现100％。

畅通双线渠道，打造“不打烊”信访平台。临邑分局构建了“线上＋线下”协同联动的信访投诉受理体系，线上安排专人全天候关注全国生态环境信访投诉举报管理平台和12345政务服务便民热线平台，及时对平台信息进行受理与转办，确保群众反映渠道全天候畅通；线下建立夜间值班制度，设立24小时环保信访举报电话（0534－4221575），每晚由领导干部带班、一线职工值班，接到举报电话后及时赶赴现场调查处置。

健全研判机制，实施领导包案化解难题。建立月度信访分析研判会制度，每月初由执法大队、法规信访科等相关科室共同参与，对上月的信访办理情况进行全面梳理和深度分析。针对涉及环境敏感、办理难度大、群众反映强烈的重点信访案件，实行“领导包案责任制”，采取“一个信访件、一名领导、一抓到底”的工作模式，确保每起重点信访案件都能得到精准研判、深入调查和有效化解，切实保障群众的环境权益。

强化闭环管理，确保问题解决、群众满意。对受理的群众举报问题，实行台账式管理和全过程跟踪。对重点问题进行专项梳理，坚持问题导向，严格做到“三不放”（即问题不查清不放过、整改不到位不放过、责任不落实不放过）。通过强化督查和闭环管理，确保每一个环境问题都能得到实质性解决，积极回应群众关切，不断提升政府的公信力。