为深入推进青年人才建设，进一步提升青年员工文明规范服务水平与综合能力素养，打造“服务优质、业务精湛、素质过硬”的青年员工队伍，12月11日，工商银行咸阳兴平支行利用班后时间组织青年员工开展文明规范服务与综合素质提升专题培训，支行行长、副行长及全体青年员工参加培训活动。

此次培训邀请分行服务内训师授课，以“星级服务筑底色 青春出彩促成长”为题，先后从核心维度、基本原则、具体实施、案例剖析等方面切入，系统解读了文明规范服务的最终目标与落脚点；围绕职业素养塑造、职场协作沟通、风险意识强化，量身打造赋能“套餐”，深入讲授了金融职业价值操守，期许青年员工成为“可堪大用、能担重任”的栋梁之材；针对金融写作场景，分享了日常公文、文稿写作、工作总结等常用文体的写作规范与技巧，从标题拟定、结构搭建、素材提炼等方面进行细致拆解，让青年员工直观掌握金融写作的“逻辑密码”。

课程紧扣青年员工岗位实际，同时展示了兼具历史温度与专属记忆的经典照片，回溯了该行在建设发展历程中，一批政治过硬、作风扎实、业务精湛的管理骨干履职风采与成长轨迹，这些育人成果的鲜活珍贵影像，成为激励青年员工传承优良作风、锚定成长方向的生动范本。青年员工认真记录、踊跃互动，学习氛围浓厚。.

由分行礼仪内训师主导的网点日常礼仪培训，围绕一线服务核心场景展开，从规范晨会开始全天工作节律，到着装仪容的标准化呈现；从各岗位专属礼仪规范的实景演练，到沟通话术的沉浸式实操训练，将每一个服务细节精准融入网点繁忙的日常运营中，于细微处传递服务温度，于规范中彰显专业高度。

该行行长在培训总结时，殷切期望青年员工充分发挥生力军作用，主动承担服务升级、业务发展的责任，将服务规范内化为自觉行动，提升客户体验与品牌果形象，树立持续学习意识，强化职业素质与作风，成为“一专多能”的复合型人才，把培训所学快速运用到日常工作中，以积极向上的精神状态投身旺季营销，为支行高质量发展贡献青春力量。

通过开启本次“服务提质、素养进阶”的成长之旅，强化了青年员工的主动服务意识与职业综合素质，激发了大家干事创业的热情与动力。下一步，工商银行咸阳兴平支行将以多元模式搭建青年员工成长平台，感召青年员工立足平凡岗位，锤炼过硬本领、勇担时代使命，与企业并肩成长，共绘辉煌蓝图，为支行服务提质增效、擦亮品牌形象底色、助推高质量发展，注入不竭的青春活力与奋进动能。（王梦洁 李福平）