衣食住行用，骑士服务全面升级

12月17日，作为2025年年度最为重要的“城市骑士日”，我们的骑士服务全面升级：“一个站、一张床、一餐饭、一扇门、一度电”。

围绕“一个站”，在骑士驿站铺设智能充电设备，统一配置应急药箱、电子血压仪等，为骑士出行与健康护航；

提供“一张床”，在骑士公寓配发免费高品质床垫，推动公寓运营标准化；

联动更多爱心商家加码“一餐饭”，“一键选餐”优化骑士体验；

方便“一扇门”，全国推广“碰一下”进门，让“扫码”时间从8秒缩短至1.5秒，大幅提升时效；

加码“一度电”，加大用电补贴，联合生态伙伴在76个重点城市建设“5分钟可达”换电服务圈，新增24小时智能换电站等。

发放免费防寒险，更多骑士暖冬保障

最近全国出现大范围降雪、寒潮天气，伴随冬天旺季到来，外卖订单也持续增长。为做好城市骑士出行支持与全方位保障，12月15日，淘宝闪购宣布全国发放免费防寒险，同时加大订单奖励、加码天气补贴，推出“衣食住行用”系列举措，以更好服务市民生活需求。

免费防寒险将覆盖因风雪、冷雨、寒潮、低温等严寒天气引发的重症肺炎、冻伤、低温症（失温症）等医疗健康支出外，保险还额外提供最高2000元防寒津贴。所有保险费用均由淘宝闪购支付。

全国数百万符合条件的专送、众包骑士可在骑士APP个人中心免费领取，保障期直到明年3月底。

为了确保配送安全，我们也提前向骑士推送了天气预警和安全提醒，同时进行线路优化和派单保护，动态调整配送时间与范围，在恶劣天气下匹配更灵活的配送时间，让送单更从容，并开启免罚举措，进行异常申报剔除等。

我们也发放了百万件保暖物资，冬季温暖包包括防风面罩、加绒御寒围脖、保暖手把手套、骑行手套等，物流站点也备好了防寒物资、检查车辆电池等情况，并在站点和骑士驿站准备热茶、热饮、热食，备好常用医药等，做好后勤服务。

社区侠随手拍，做公益更便捷

“随手拍”是淘宝闪购推出的骑士公益服务，目前，公益账户一周年之际，城市骑士已累计为社区公益服务付出超过15万个小时。

随着“随手拍2.0”的启动，骑士可参与“随手拍”，拍摄食安问题、社区消防隐患；为困难、孤寡老人上门送营养餐；参与日常送餐过程和线下风险事件上报、挽救生命及财产等见义勇为行为，均可获得相应公益时。

在完成一定时间的公益行为后，城市骑士可凭借公益时所对应的等级，获得“社区侠”荣誉头衔、实体勋章、骑士餐券、公益装备等公益权益。

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因积极参与“随手拍”公益服务，10位城市骑士“社区侠”获得平台奖励

我们继续努力落实每一项举措，为骑士们构建出完整的保障、激励、关怀和发展体系，让每一位努力奔跑的城市骑士，都能收获应有的尊重、稳稳的幸福，以及属于自己的职业荣光。

再一次，向所有骑士致敬。