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■ 和君产城发展事业部·产城原创系列
■ 作者：和君资深咨询师 黄辽东
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商业模式观察：重构养老服务商业模式（下篇）
NO.1
组织形态创新
在上篇提出的"9073"业态困局中，我们发现养老服务三大场景分属不同行政管理部门，导致资源整合困难。突破这种结构性矛盾的关键，在于重构社区养老服务平台的组织形态——将其打造为市场化运作的综合服务平台 。
建议由街道办事处提供公益性场地支持，但明确禁止行政干预平台运营。参考广州部分试点经验，可采取"管委会+运营商"模式：管委会由街道办、民政、卫健、残联等多方代表组成，负责政策指导和资源统筹；运营商则通过公开招标引入具备医养结合能力的连锁品牌，由其整合康复医疗、营养膳食、文娱活动等专业机构入驻。
这种架构既保证了公共属性，又激活了市场活力。杭州某社区养老中心通过引入春藤医养集团，将日间照料、慢病管理、喘息服务等12项专业服务整合进3000平米空间，运营半年即实现83%的场地利用率，验证了这种模式的可行性。
NO.2
建立健康数字化基础
数字化建设应贯穿服务全流程，下图是三层数据架构：
底层是个体健康档案库，集成中医体征报告记录、用药史等结构化数据；
中层是动态监测网络，通过智能手环、体征传感器等物联网设备实时采集运动量、中医体征检测报告、睡眠质量等指标；
顶层是AI决策中枢，运用中医治未病模型为每位长者生成个性化健康管理方案。
特别要强调中医"治未病"理念的数字化应用。有报道称成都锦江区试点项目，通过体质辨识仪采集舌象、脉象数据，结合五运六气理论建立体质预警模型，使慢性病发病率下降19%。数字化解决方案正在成为养老服务行业新标杆。
NO.3
社区养老服务产品设计
回顾上篇提出的养老服务交易矩阵
失能失智
生活自理
能支付
居家养老或高级养老院
由家属采购服务＋商业保险补贴
社交与健康消费
由消费者本人采购服务
无力支付
社会福利院
由政府采购服务＋健康保险补贴
小额健康消费
由政府补贴
基于交易矩阵，笔者设计出适配不同客群的服务产品矩阵：
失能失智群体适用服务系列
生活自理群体适用服务系列
能支付
居家护理床位＋康复院＋健康数字档案＋安宁护理
由家属＋健康保险支付
老年学校＋体育＋旅游＋创业项目＋健康数字档案＋中医治未病
由消费者本人采购
无力支付
社会福利院＋健康数字档案＋安宁护理
由政府采购服务（属社会保障）
创业项目＋健康数字档案＋中医治未病
由政府扶持＋政策补贴
NO.4
养老服务业发展预测
在服务矩阵驱动下，行业将呈现三大演进趋势：
服务专业化：有专业研究认为，至2028年具备医疗资质的养老机构占比将提升至67%。上海某社区中心通过内设护理站，使脑卒中患者康复周期缩短40%，印证了医养融合的专业价值。
支付多元化：至2026年商业长护险参保人数有望突破3000万，形成"基本医保+商保+个人自付"的多元支付体系。苏州试点显示，引入商保后重度失能老人服务覆盖率从41%提升至89%。
行业标准化：国家层面将出台《社区养老服务认证标准》，对服务流程、人才资质、数字化水平等进行分级评定。首批五星认证机构将获得医保对接、税收优惠等政策倾斜。
结语
当我们将养老服务从"政府包办"转向"生态共建"，从"被动供给"升级为"主动干预"，一个充满活力的银发经济新范式正在形成。期待更多创新主体加入这场变革，共同书写中国式养老服务的新篇章。[下篇完]
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