12月12日上午，徽商银行南京分行的营业网点接到一名特殊客户的电话——一名瘫痪在床客户的儿子。其子致电网点，告诉工作人员自己的父亲曾在徽商银行办理了一张银行卡，想要密码重置。因该项业务不能代办，其父亲因身体瘫痪，住在医院不方便出门，想请工作人员上门核实，授权给其母亲至柜面代为办理密码重置业务。徽商银行南京分行工作人员在接到客户需求电话后，第一时间安排工作人员，利用周末时间，由运营主管连同一名柜员至客户所在的医院对其进行面核，解决了客户的燃眉之急，得到了客户及其家人的高度评价，使客户体验得到大大提升。

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长期以来，徽商银行南京分行始终将老年群体需求放在突出位置，构建起“线下网点适老升级+线上渠道便民优化+上门服务精准覆盖+金融科普常态化开展”的全链条服务体系。通过建立老年客户服务台账、收集反馈优化服务细节、定期开展专项培训提升员工助老技能等举措，让尊老敬老融入日常服务的每一个环节。

下一步，徽商银行南京分行将持续深耕适老化服务创新，不断拓展服务场景、细化服务举措，用专业与温情打破年龄与技术的壁垒，让每一位老年客户都能在金融数字化浪潮中不掉队、享便利，让“银发夕阳红”在优质金融服务的护航下更加绚烂。