1小时，追回“隐形”扣款
“手机功能越来越多，我们这些不太懂的人一不小心就‘中招’，要不是你们这么热心帮助，这钱就打水漂了”，近日，收到退款的许女士终于舒展眉头。
近日，许女士匆忙走进临猗农商银行环城路分理处，神情焦虑地向工作人员求助。原来，她近日查看账户时发现，自己的银行卡每月都有一笔固定扣款，自己却从未办理过相关业务。“我只用这张卡缴水电费、买东西，从来没订阅相关服务，是不是被骗了？”许女士越说越着急。
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大堂经理见状，耐心安抚许女士情绪。工作人员仔细核对许女士账户交易明细，发现扣款来自某互联网平台，备注为“会员自动续费”。结合许女士日常使用习惯，工作人员推断，她很可能是在浏览APP时误触“免费试用”弹窗，开通自动续费服务。
随后，工作人员主动协助许女士整理扣款凭证，并陪同她联系平台客服。经过1个小时的耐心沟通与说明，平台方最终退还全部费用，并关闭自动续费功能。当天下午，被扣款项209.3元顺利退回账户。
一小时，“抢救”霉变的积蓄
同时，在临猗农商银行嶷山支行，一场特殊的“抢救”也在争分夺秒。一位老人捧来一个散发着浓重霉味的塑料袋，里面是他长年累月藏在床底、已严重粘连发黑的零钱。
了解情况后，工作人员立即启动残损币兑换“绿色通道”，组成“抢救小组”，备齐剪子、胶带、镊子等工具，对这些零币进行逐一分离、分类、整理。
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经过1个多小时的“抢救”，原本结块的纸币奇迹般“复活”，累计兑换全额纸币518张，半额兑换4张，最大程度为老人挽回经济损失。当415元崭新钞票递到老人手中时，他眼眶湿润：“真的是太感谢你们了！”
服务无小事，枝叶总关情。当金融服务遇上“人间烟火”，临猗农商银行牢固树立“以客户为中心”服务理念，用专业诠释责任，以温情书写担当，让每个“压箱底”的故事，都能续写圆满结局。
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