黑龙江网讯（记者 王忠岩）近日，哈尔滨金山堡供热收到来自道里区群力家园一用户致赠的锦旗，上书“供热及时效率高，心系民生服务好”金色大字，感谢金山堡公司第三运营部工作人员以高效的服务和负责的态度，彻底解决其家中用热难题。

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据了解，第三运营部供热服务人员冯子健在居民区内开展供热服务宣传时，一位来自群力家园的老人匆匆赶来，脸上满是焦急。通过仔细询问，冯子健了解到老人家中散热器出现“头热尾凉”的问题，仅第一组散热器有温度，其余均处于冰凉状态。天气逐渐转冷，家中暖气出现问题，老人十分焦急。得知情况后，冯子健二话不说，当即跟随老人前往家中排查原因。他仔细检查老人家中的每一组散热器，很快发现不热原因是跑风常年使用出现老化，内部已被堵塞，致使散热器中空气无法排出形成气堵，影响了整体供暖效果。

为尽快处理老人家中暖气问题，解决用户的后顾之忧，冯子健顾不上身体的乏累，立即着手处理老人家中散热器问题。拆卸跑风、清理堵塞物、对散热器逐一进行排气，整个操作过程专业连贯。经过一番努力，散热器中的空气被彻底排出，老人家中的散热器也逐一热了起来，老人家中每个房间都开始陆续升温。看到这一幕，老人脸上露出了欣慰的笑容，连声道谢，紧握着冯子健的手表达感激之情。冯子健则谦逊地表示，这是自己应尽的责任，并耐心叮嘱老人日常使用暖气时的注意事项，以及如何预防类似问题再次发生。他的细致与专业不仅解决了老人的实际困难，更让老人感受到供热服务的温暖和直达心底的关怀。