“多亏了你们耐心帮忙，我的养老钱才能找回来！”客户王大爷向农行潍城西城支行工作人员连连道谢。原来，近日王大爷在家浏览手机时误触陌生链接，银行卡瞬间被扣费400多元，情急之下前往网点求助。

网点工作人员立即安抚王大爷情绪，一边耐心倾听操作过程，一边快速核查交易明细。经过核实，两笔费用系王大爷误点了保险广告链接，购买了两份自动扣费的保险。随后工作人员帮助王大爷与保险客服沟通，顺利解除了自动扣费的保险，并将两笔合计453.7元的扣费全额退回，成功帮助王大爷挽回损失。

农行潍城西城支行始终将老年客户权益保护放在心上，用专业高效的服务、耐心细致的态度，筑牢金融安全防线。