“政务服务‘窗口’是服务企业和群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。政务服务效率高不高，服务态度优不优，服务意识强不强，直接关系着全向营商环境的整体形象。”在近日召开的鸬鹚乡11月营商环境工作推进会上，乡党委书记杨宾的讲话掷地有声，强调了提升政务服务质效的重要性，也为后续工作勾勒出新蓝图。

今年，鸬鹚乡聚焦释放营商环境新活力，全面推进以“标识标牌规范化、奖励机制常态化、办事效率高效化、服务体验人性化”为核心的政务服务“四化建设”，推动营商环境全方位提质增效，提升企业和群众办事的便利度与满意度。

走进鸬鹚乡便民服务大厅，整洁有序的环境让人倍感舒心。大门两侧公示栏上，“一件事一次办”事项目录清晰罗列；入口处的分布导览图，直观呈现各功能区与窗口位置；每个服务窗口都悬挂统一职能显示牌，下方摆放详尽办事指南。从前群众“进门迷茫、四处询问”的场景已成历史，如今“按图索骥”，就能快速找到对应窗口，提前知晓流程、备齐材料，实现从“盲目跑”到“明白办”的转变。

为激发窗口工作人员的内生动力，鸬鹚乡建立常态化奖励机制。每季度开展的“服务标兵”与“红旗窗口”评比表彰活动，成为大厅里的亮点。获评者不仅能获得物质奖励和荣誉授牌，其照片和事迹还会在乡宣传栏集中展示。评比结果与年终考核直接挂钩，在全乡形成争先创优、比学赶超的浓厚氛围。

效率是营商环境的生命线。鸬鹚乡大力开展“减证便民”行动，对3大类40余项工作流程全面再造优化。以“商事登记”窗口为例，过去企业需跑多个部门、填多套表格，如今只需准备一套材料、填写一份表格，到一个窗口提交申请，1个工作日内即可领取证照，实现“一窗受理、一日办结”，为市场主体赢得宝贵时间。

人性化关怀让政务服务更有温度。便民服务大厅里，温馨对话不绝于耳。一支专业的“帮代办”队伍穿梭其间，主动为群众，尤其是对流程不熟悉的老年人提供咨询引导、免费打印复印、表格填写指导等全流程贴心服务，将冰冷办事程序转化为有温度的服务体验。

回乡创业青年许斌的故事，便是鸬鹚乡优化营商环境的生动写照。在外打拼多年的许斌，看准家乡特色农产品发展潜力，今年回乡创办农产品深加工公司。创业伊始，他听闻办企业手续麻烦，内心忐忑。但当他走进便民服务大厅，顾虑一扫而空。清晰的导览图让他迅速找到“商事登记”窗口，办事指南让他对所需材料了然于心。在自助打印机前，他因不熟悉操作略显无措时，“帮代办”人员立刻上前热情引导并免费帮他复印文件。窗口工作人员专业高效的审核和亲切解答，更让他吃下“定心丸”。“整个过程顺畅，我只跑一次、在一个窗口就办完所有事，第二天就接到领证通知，这速度超出想象！”许斌感慨道。

一件件像许斌这样的事，是鸬鹚乡“四化建设”优化营商环境、激发市场活力的缩影。随着服务效能持续提升，这片充满温情的沃土，正吸引着越来越多像许斌一样的“归雁”人才，共同绘就乡村振兴的崭新画卷。（杨万红）