12月18日
央视新闻频道（CCTV-13）
《24小时》栏目播出
湖北孝昌：小小“心愿本”
点亮老人晚年微光
报道孝昌养老机构
推行的“心愿记录本”
以“记录—响应—落实”的闭环服务
架起一座养老关怀的暖心桥
“我想要一股黑色的线，做点针线活”“我想换一把宽尺木梳”“我想养几盆花，给房间添点生气”“我想吃小时候的麦芽糖”……刚才咱们说到的这些，是在湖北孝昌养老机构推行的“心愿记录本”上面，老人们写下的心愿。
在这
以“记录—响应—落实”的
闭环服务
架起了一座暖心桥
今年以来
500多个银发微心愿被写下了
其中，95%以上已经从
“纸面上的字”变成了“现实中的事”
在湖北省孝昌县的养老机构里
老人们的念叨与牵挂
都被护理员一一记在
“心愿记录本”上
“我们之前注意到王奶奶常念叨老家，就记录了她的心愿，然后我们马上行动，联系村干部，拍了照片，通了视频，这个本子就像我们的‘行动指南’。”孝昌县社会福利中心护理员陈丽君说。
在这本“心愿记录本”的推动下，79岁的王连芳老人通过电话视频，看到了许久未回的家乡，纾解了心底的乡愁。
而喜爱花鼓戏的张安平老人，则希望能录一段唱腔发给远方的亲人。很快，在工作人员的协助下，老人的心愿实现了。
“不管我们的心愿是大是小，他们都能帮忙我们实现，我们也感到非常的快乐，非常的幸福。”孝昌县社会福利中心老人张安平说。
今年以来，当地通过“心愿记录本”累计收集了老人们的500个微心愿，养老机构通过分类处置、多方联动，帮助老人实现愿望。截至目前，已有95%的微心愿得以实现。
“在诉求处置上，我们将老人心愿划分为‘即时办理’和‘协调联动’两类，护理员能自主解决的，实行当日办理；超出养老机构服务能力的复杂诉求，我们则联动社区、医院、志愿者和爱心企业等社会多方力量，形成‘记录—响应—落实’的心愿闭环处理机制。”孝昌县养老指导中心主任夏建新说。（）
来源：孝感日报 特约记者高玉峰 通讯员邹圆圆 邹莎 孝昌融媒
制作：盛为华
校对：钟明
责编：徐文
终审：朱霞
出品：孝感市融媒体中心
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