近日，安图县九龙街道进学社区工作人员接到客运站居民楼居民紧急来电，反映单元门无法打开，居民无法进入。获悉情况后，工作人员第一时间赶赴现场。

经现场查看并与居民沟通，初步判断为门锁故障。该单元门长期未锁，住户均无钥匙，且无法从内部开门。为尽快帮助居民解决问题，工作人员在确保安全的前提下，借来梯子攀爬至单元门上方的楼道窗户，小心翻入楼道内部。经检查，确认门锁已完全损坏，无法通过常规方式开启。随后，工作人员使用工具，在尽量减小对门体损伤的前提下，将已损坏的门锁撬开，最终顺利打开了单元门，方便居民通行。问题解决后，居民对社区工作人员的工作态度和解决难题的能力表示高度认可和衷心感谢。

此次事件处置，体现了进学社区始终将居民需求放在首位的工作理念，展现了工作人员扎实的服务意识和应急处理能力，为居民营造了更加安全、便利的居住环境。

来源：安图县委宣传部 马天媛