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凭什么？十年包月停车说停就停！物业费岂能是“要挟”的筹码？

近日，青浦区清河湾路819弄卓越商务广场的业主们遭遇了一件烦心事：长期享受的“包月停车”服务被物业突然叫停。面对业主质疑，深圳市卓越物业管理有限责任公司上海分公司以“机动车停车位不足”为由解释这一变化，但业主们普遍认为，这更像是物业公司变相将停车服务与催收物业费“捆绑”的手段。

这场发生在停车费背后的博弈，折射出物业服务中长期存在的症结，也引发了对于物业管理边界与责任的深入思考。

一场突如其来的停车变革

卓越商务广场是商办用房，地处卓越世纪中心商圈。据业主高先生介绍，自2017年搬入以来，包月停车服务已持续近十年。期间停车费甚至有所下调——从最初的250元/辆/月降至220元/辆/月，采取“先到先得”原则，不设固定车位。

然而，12月2日，当高先生照常前往物业管理处续费时，却被告知“不能包月”。此后，大量业主遭遇类似情况。物业公司宣布，地库和地面均暂停办理包月停车，一律改为临时停车收费标准：4元/小时，全天18元封顶。

这一变化意味着业主们的月停车成本从220元骤增至540元（按30天计算），涨幅高达145%。不少业主为节省开支，只能将车停到周边区域。

是“车位不足”还是“捆绑催收”？

面对业主质疑，卓越物业始终坚持“停车位不足”的说法。但业主们发现，这一理由难以自圆其说。

业主刘女士指出，卓越商务广场的停车位由两部分组成：地下车库产权归开发商所有，地面停车位则为全体业主共有。根据上海市相关规定，无论是哪类停车位的收费调整，都需要与业主协商或由业主大会决定。

更让业主们怀疑的是，有部分按时缴纳物业费的业主依然享受到了包月服务。刘女士直言：“因不满物业服务质量，包括自己在内，确实存在未缴纳物业费的情况。”业主们推测，物业公司是以停车服务为筹码，倒逼业主补缴物业费。

物业的做法错在哪里？

从法律和行业规范角度看，卓越物业的做法存在明显问题。

首先，物业公司无权单方面取消已约定服务。包月停车作为长期存在的服务项目，已构成物业服务合同的一部分，物业公司不能随意变更或取消。

其次，“捆绑”行为涉嫌违规。青浦区住房保障和房屋管理局明确表示，将缴纳物业费与停车服务捆绑属于违规行为。物业费纠纷应通过合法途径解决，而非采取“连坐”手段。

再者，诚信问题突出。物业公司以“车位不足”为借口，而非坦诚沟通问题，破坏了与业主之间的信任基础。事实上，青浦区房管部门已于12月6日对卓越物业项目经理处以失信记分3分，表明其行为已得到官方定性。

最后，作为即将撤场的物业，卓越物业的做法缺乏职业操守。在服务期临近结束时，不是尽力保持服务质量，而是采取可能引起纠纷的行动，有违职业道德。

物业服务的应有之道

这一事件引发我们思考：物业服务应当遵循哪些基本原则？

1. 尊重契约，明确权责

物业服务本质上是基于合同的法律关系。物业公司应严格遵循合同约定，任何变更都需经过合法程序和双方协商。特别是在涉及业主基本权益的事项上，更不能单方面采取行动。

2. 透明沟通，诚信经营

如果确实存在车位紧张问题，物业公司应当公开相关数据，与业主共同商讨解决方案，而非以模糊理由搪塞。诚信是物业服务的基石，失去信任的物业难以在社区立足。

3. 依法行事，专业服务

催缴物业费应通过合法渠道进行，如协商、调解或诉讼，而非采取“捆绑”等不当手段。专业化服务意味着即使在纠纷中，也保持职业操守和服务水准。

4. 摆正位置，服务为本

物业公司是服务提供者，而非管理者。其职责是服务业主、维护物业，而非运用资源不对称来“管控”业主。这种定位偏差是许多物业纠纷的根源。

社区治理的共同责任

卓越商务广场的案例也反映出社区治理的系统性问题。该广场目前无业委会，导致业主缺乏统一代表与物业沟通。幸运的是，香花桥街道已介入，代行业委会职责推进临时物业选聘程序。

这一事件提醒我们，良好的社区环境需要各方共同努力：

业主应当依法履行缴费义务，通过合法渠道解决服务质量问题；物业公司应坚守服务底线，以专业精神提供服务；相关部门需加强监管，对违规行为及时纠正；街道社区则应积极指导业委会建设，完善社区治理结构。

据悉，中舰物业管理（上海）有限公司将作为临时物业服务企业进驻卓越商务广场。希望新物业能汲取教训，真正以服务为本，重建业主与物业之间的信任关系。

停车费风波看似小事，却折射出物业服务的大问题。在城市化进程加速的今天，良好的物业服务已成为生活质量的重要组成部分。唯有尊重契约、坚持诚信、坚守专业，物业公司才能真正赢得业主认可，实现可持续发展。

社区是我们共同的家园，需要各方以理性、合法、合作的态度共同建设。希望卓越商务广场的停车风波能有一个公平合理的解决，更希望此类纠纷不再上演。

（本文案例来源于公开报道，观点仅供参考。部分图片来源于网络，如有侵权，请告知删除！）

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