为切实解决老年群体金融服务痛点，让老年客户便捷、安心享受优质金融服务，农行桓台县支行聚焦老年群体核心需求升级网点服务，用实际行动守护老年客户的金融生活。

近日，87岁的张奶奶独自走进网点办理业务。对于独居多年、子女在外地的她来说，这次业务办理成了一次温暖的记忆，也成为农行践行“银发关爱”服务承诺的生动缩影。

正值业务高峰，工作人员注意到张奶奶在取号机前有些无措，主动上前询问。原来老人视力模糊，看不清屏幕，也记不清银行卡密码。工作人员随即将她扶至爱心服务区，递上温水，俯身贴近、放缓语速与她沟通，并用大字版业务指引耐心讲解流程。

随后，工作人员陪同张奶奶到老年人优先窗口办理业务办理密码重置时，张奶奶因手指僵硬屡屡按错键。工作人员没有催促，而是耐心引导她一次次尝试，仔细核对信息，终于顺利完成。成功取款后，工作人员将现金整理好后亲手交给张奶奶，并贴心放入其贴身口袋，再三叮嘱路上小心。业务办结后，网点工作人员还将服务热线存入老人的老年机中，告诉她今后如有需要可随时来电。

“我去过这么多银行，农行的员工是最不嫌我麻烦、嫌我慢的服务人员。”张奶奶感动地说。这样的暖心场景在农行桓台县支行已成为日常。为更好服务老年客群，支行配备了轮椅、老花镜、急救箱等适老设施，开展专项服务培训，将金融温情传递给每一位银发客户。

从一杯温水、一次搀扶，到一句叮咛、一份陪伴，农行桓台县支行以点滴行动传递金融温度，用温情与专业守护银发群体的幸福晚年。“金融服务不应有年龄界限，让每一位老年客户感受到便捷与关怀，是我们的责任与初心。”农行桓台县支行未来将持续优化适老化服务举措，不断延伸服务触角、提升服务质效，用专业、贴心、温暖的金融服务，为老年客户的幸福晚年保驾护航。