太离谱了!吃不起就不吃。
近日,一女子在外卖平台买了一颗榴莲,没想到女子收到榴莲后美滋滋的吃完,然后申请仅退款,商家气不过直接找上门讨要说法,没想到女子却报警反咬商家私闯民宅。
事发当天,涉事女子通过外卖平台向商家经营的水果店下单了一份价值118元的榴莲,商家接单后,按常规流程对榴莲进行了品质检验,确认成熟度、口感无问题后完成打包。
随后将商品交由外卖骑手配送,整个出餐过程符合生鲜商品售卖规范,骑手顺利将榴莲送达女子预留的住所地址,女子正常签收。
女子签收榴莲后,未就商品品质、配送时效等问题向商家或平台提出任何异议,直接将整份榴莲全部食用。
随后,她通过外卖平台发起仅退款申请,退款理由明确标注为商家出餐配送太慢,令人意外的是,平台未与商家进行任何沟通核实,也未要求女子提供商品问题凭证,便直接审核通过了退款申请,将118元全额返还至女子账户。
商家通过店铺后台查看订单数据时,意外发现该笔榴莲订单被全额退款,结合后台记录显示商品已正常签收、且无任何质量问题反馈的情况,商家判断此退款行为存在明显不当。
按正常售后逻辑,即便存在配送时效争议,消费者应在签收时提出,若为商品质量问题,也需留存商品或提供凭证,而非使用完毕后直接申请全额退款。
商家第一时间联系外卖平台客服反馈情况,却仅得到建议双方私下协商解决的回复。为维护自身合法经营权益,同时留存沟通证据,商家决定携带手机全程录像,前往女子住所当面核实情况。
商家抵达后敲门说明来意:“您通过平台购买的榴莲申请了仅退款,麻烦您把榴莲还给我们,或者说明退款的合理依据。”
当天沈阳处于降雪低温天气,女子开门时仅穿着吊带裙,身材偏胖,其居住环境看起来较为破旧脏乱。
女子隔着门缝强硬回应:“没有”,面对商家没有就是吃完了,哪有吃完还退款的道理的追问,她的态度逐渐慌张,随即要求商家关闭录像并删除已拍摄的,该要求被商家明确拒绝,商家表示不解决问题就不会删。
见耍赖不成,女子开始改口,声称榴莲口感太硬,品质不好,根本没法吃。商家当即提出质疑,榴莲壳被抠得干干净净,果肉几乎被全部吃完,真的没法吃还将榴莲吃得干干净净?
双方随后爆发激烈的语言冲突,女子反过来指责商家私闯民宅,情绪激动时还向商家放狠话:“我怼你咋的,你整死我吧!”
眼看争执无法平息,女子主动拨打110报警,向警方谎称商家上门闹事、骚扰自己。双方争执的动静太大,邻居也也被吸引了过来。
有知情人透露,邻居曝光了女子的身份,跟商家表示这已经不是第一次出这种事了,这个女人已经是个白嫖惯犯了,精神也有点问题。
在民警抵达前,女子又换了第三个退款理由,声称食用商家的榴莲后身体不适,精神状态都不好了,但始终未提供任何能证明该说法的凭证,随后便“砰”地一声关闭房门,拒绝继续沟通。
当地派出所民警迅速抵达现场,通过向双方询问情况、查看商家拍摄的沟通录像,详细了解了事件的前因后果。
民警明确判定,该事件属于消费者与商家之间的民事经济纠纷,双方未发生肢体冲突,不构成治安或刑事案件,因此无法立案处理,建议双方通过外卖平台进一步协商或通过法律途径解决。
在民警现场见证下,老板再次联系外卖平台,详细陈述了事件全过程,并表示女子属于明显的恶意退款行为。
平台工作人员回应称会将此事升级处理,并口头承认商户确实有损失,但截至事发当天结束,老板并未收到平台的具体处理方案或赔偿承诺。
事发后两天,商家仍未等来平台的明确处理结果,无奈之下将沟通录像发布至网络,希望借此提醒同行警惕类似白嫖行为。
12月19日,商家再次发布反过来道歉,自己最初的目的只是为了曝光这个白嫖的顾客,让大家避雷一下,没想到舆论会这么大。
商家呼吁大家不要上升到地域黑的程度,东北是自己的家乡,自己不愿意看到自己的家乡被抹黑,毕竟一颗老鼠屎不能坏了一锅汤。
最后商家透露,目前平台已经给商家退款了,水果钱也已经要回来了,商家没有什么损失。
不得不说,榴莲这水果是比其他水果要贵一些,吃不起可以不买,去吃便宜的水果,但是装傻充愣说精神有问题就仅退款就不对了。
现在是法治社会了,消费东西就必须要给钱,拒绝白嫖,希望女子能吸取这一次教训,以后不要再做出白嫖行为了。
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信息来源:@新浪新闻 @·22小时前:女子点外卖榴莲,吃完仅退款白嫖被商家找上门后说东西不好,然后装傻充愣说吃完了精神不好 更多资讯关注 @新浪新闻
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