“我这贷款怎么一个月给我扣了两次，我这不是一月一扣吗？而且我每个月都往里打钱怎么还显示了一个超期还款？你们这是不是弄错了？”农行潍城支行营业部大厅内，刚打完流水的李女士满是焦急与疑惑地说到。

工作人员发现异常后，没有急于解释，而是先轻声安抚：“李女士您别着急，我现在帮您一笔一笔理清楚。”工作人员当即接过李女士近6个月的账单数据，将消费记录、分期还款、利息计算等信息一笔一笔勾画出来进行解释。“您看这笔9月15日的消费，您账户里面余额没有达到还款金额，所以先扣了一部分。您再看9月20日这一笔。您存了一笔钱，然后把上次不够的金额给还上了，所以一个月扣了两次。”工作人员特意用荧光笔标出关键数字，结合具体日期和金额举例，让还款明细变得更加直观。李女士看完后恍然大悟，说到因为忘记存钱，最终导致自己记错了账，并表示非常感谢工作人员的耐心解释帮助自己理清账单。

金融服务不应是冰冷的数字和规则，而要像“导航仪”一样，帮客户在复杂的财务路况中找到最优路线。今后，农行潍城支行营业部将坚持用专业与温度同客户搭建起信任的桥梁。