家有长辈的朋友或许都有过这样的经历,长辈们认准“北京同仁堂”的百年招牌,心甘情愿为其保健品花费重金,坚信这是对健康的靠谱投资。
现在,一个残酷的问题摆在了我们面前,家中老人所抢购的同仁堂产品,真的是老字号的正品吗?
这场引发全网热议的老字号信任危机,始于一次常规的产品检测。上海市消费者权益保护委员会对市场上15款热销磷虾油产品开展比较检测。
检测结果显示,北京同仁堂旗下的这款南极磷虾油产品,包装上清晰标注着磷脂含量为43%,但实际检测后,核心功效成分磷脂的含量竟然为0。
熟悉保健品的人都知道,磷脂是磷虾油发挥保健作用的关键,医学领域早已明确其对维持神经系统功能、降低动脉硬化风险有着重要作用。
磷脂含量为0,意味着这款产品根本不具备宣称的保健价值,和我们日常食用的普通油脂没有本质区别。
更令人惊愕的是,这款产品背后竟潜藏着巨大的暴利空间。有业内人士透露,这款涉事磷虾油的出厂价仅3元左右,可到了终端市场,售价却飙升至60元。
而这高额溢价的支撑,并非产品品质,仅仅是“北京同仁堂”这五个字带来的品牌光环。消费者花大价钱买的不是健康保障,而是被品牌情怀包裹的“空壳产品”。
随着事件的发酵,更多贴牌套路被逐步揭开。最典型的便是商标“障眼法”,不少消费者并不清楚,“北京同仁堂”是企业名称,而真正的正品核心标识是“同仁堂”三个字加上双龙图案的注册商标。
在各大电商平台搜索“北京同仁堂西洋参”,会出现大量标注“朕皇”“内廷上用”等商标的产品,这些产品在宣传页面显眼位置标注“北京同仁堂正规产品”“官方授权”等字样,很容易让消费者误以为是正宗同仁堂产品。
经工商信息查询可知,“内廷上用”商标是北京同仁堂新安保健科技有限责任公司所有,“朕皇”商标归北京同仁堂四川健康药业有限公司。都是同仁堂集团下属关联企业。
记者联系同仁堂官方客服,回应引发争议,那些公司虽属集团,但不排除违规使用同仁堂字号的可能。客服建议消费者购买时认准商标,确保购得正品。
律师对此解读,这正是典型的“擦边球”套路,关联公司故意混淆“企业名称”和“商标”的概念,利用消费者对老字号的信任,让其误以为这些贴牌产品都是正宗出品。
而根源,在于同仁堂总公司的内控管理失控。尽管同仁堂集团曾于官网多次郑重发布声明,言辞凿凿地明确表示,从未许可下属公司使用“同仁堂”的商标、字号以及相关标识。
但市场上“北京同仁堂品牌授权”“OEM贴牌代加工”的招商信息随处可见,甚至有招商人员直言,电商平台上很多同仁堂相关产品,都是子公司对外贴牌生产的。
12月20日,北京同仁堂集团正式作出回应,同仁堂发布公开声明,向广大消费者和社会各界表达歉意,同时推出一系列整改措施。
具体而言,同仁堂迅速组建专项工作组,即刻派驻四川,针对涉事产品展开全面且深入的核查工作。同时,该企业郑重承诺,将坚定决心彻查到底,绝不回避任何问题。
责令涉事的四川健康公司即刻下架相关涉事产品。该公司需严格遵循监管要求,依法依规对消费者予以赔偿,切实保障消费者的合法权益。
除此之外,同仁堂还宣布开展全集团范围内的品牌严管专项行动,一方面对各级企业的品牌使用情况进行拉网式核查,全面清理“擦边”使用“同仁堂”字号、商标不规范的行为。
监管部门也在第一时间采取行动。上海消费者权益保护委员会于约谈涉事企业之际,果断将约谈视频公之于众。
从视频中可以看到,涉事经销商面对询问要么含糊其辞、一问三不知,要么就将责任全部推给生产商,态度敷衍至极。
针对这一情况,消保委明确要求涉事企业全面开展自查工作,召回问题产品,妥善处理消费者的退货赔偿需求,不得有任何推诿拖延的行为。
此次核查行动还牵出了更多品牌管理漏洞。有媒体报道,涉事的四川健康公司其实是同仁堂的“孙公司”,而这类层级较低的关联企业,正是同仁堂品牌管理的薄弱环节。
目前,这场贴牌骗局的直接结果已经十分明确。涉事的磷虾油产品已在各大电商平台全线下架。在部分线下销售渠道,情况更为紧迫,商家不惜降价甩卖存货,力求减少损失。
同仁堂也已启动赔偿机制,消费者凭相关购买凭证可以申请退货退款。与产品下架、经济赔偿相比,同仁堂历经百年积累的品牌信任度,一旦受损,更难挽回。
这起事件带来的行业影响同样不容忽视,它直接将老字号的“贴牌乱象”推到了公众视野中心,让整个社会开始重新审视老字号的品牌授权模式。
要知道,老字号最核心的资产从来不是品牌名称,而是消费者多年积累的信任,一旦质量管控出现漏洞,多年的口碑可能在短时间内毁于一旦。
值得警惕的是,这种“蹭名牌”的高仿套路并非同仁堂一家独有,在整个市场中都较为普遍。北京日报3月14日的调查就发现,网购平台上的“张冠李戴”现象随处可见。
一些号称“日本配方”的药膏,实际是国内小作坊代工生产;打着“始祖鸟同款”旗号的冲锋衣,只是仿冒款式的劣质产品;还有些产品故意将品牌名起得与名牌相似,让人一眼难以分辨真假。
央视新闻、全国党媒信息公共平台等权威信源近期也曝光了假陈皮乱象。新会陈皮以其品质上乘、药用价值不菲。其独特优势使得它身价颇高,价格始终居高不下,成为众多人眼中的珍品。
而广西浦北等地的不法商家,利用“轻工艺”让陈皮1个月就能速成,这种速成陈皮的成本仅70元/斤,却被冒充正宗新会陈皮以千元价格售卖,利润超过10倍。
更令人发指的是,这背后还形成了完整的造假链条。新会个别企业竟公然“兜售”新会陈皮地理标志资质。
来自广西等地的陈皮,只需贴上相关标识,便能瞬间“改头换面”,摇身化作“正宗新会老陈皮”,此举令人咋舌。
目前,两地市场监督管理部门已连夜查封6家涉事企业,并将开展为期一年的专项整治行动,严厉打击这种侵犯地理标志、欺骗消费者的违法行为。
无论是同仁堂的贴牌骗局,还是新会陈皮的造假乱象,受害者大多是信息不对称的老年群体。他们认准“名牌”“老字号”,觉得这些品牌的产品品质有保障,却不知道背后藏着这么多套路。
随着这类乱象的不断曝光,消费者的购物难度也在无形中升级。以前买东西看品牌就行,现在不仅要看品牌,还要仔细辨别商标、核查授权资质,稍不留意就可能踩坑。
对于同仁堂这等百年老字号,品牌授权扩张本身无可厚非,但不能以牺牲产品质量为代价,更不能用消费者的信任换取短期利益。
这次的信任危机,对同仁堂而言既是教训也是警示,唯有真正补上内控管理的漏洞,严格规范品牌授权和产品质量管控,才能重新赢回消费者的信任。
对于消费者来说,购买保健品或其他商品时,要理性看待“名牌噱头”和“低价诱惑”,尤其是给长辈购买产品时,更要多花几分钟核实产品信息。
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