12月19日，“新民帮侬忙”微信公众号发布报道《肚子里的宝宝怎么办？！沪上医院突发“解约风波”，数十位孕妈“都要崩溃了”→》，反映上海慈弘妇产科医院因其合作方上海市第一妇婴保健院医护团队撤离，致使部分签约孕产妇原定服务受到影响。此事随即引发社会广泛关注，闵行区相关部门高度重视迅速介入，成立专门工作小组进驻医院协调处置。今天（12月21日），涉事医院正式发布说明，承诺将切实保障母婴安全，并与受影响孕产妇积极协商后续方案。
承诺变卦
孕妈面临双重困境
今年11月中旬，多位已与慈弘妇产科医院签订孕产服务协议的孕妈及家属向“新民帮侬忙”发来诉求称，此前医院重点宣传的上海市第一妇婴保健院医护团队突然撤出，导致其产检及分娩计划面临调整。这些孕妈多因信任“一妇婴新虹桥分院”的对外宣传，并看重其承诺的由三甲医院专家提供“结对”全程服务，而选择了价格不菲的套餐。
事发前慈弘院名招牌
事发前，慈弘处处都有“一妇婴”标识
事件发生后，孕妈们面临双重困境：一是孕期服务衔接出现不确定性，尤其是已进入孕晚期的产妇感到焦虑；二是与院方协商退费时，双方对方案存在分歧。部分孕妈认为，院方最初提出的按项目“原价”核算已消费金额的退费计算方式不够合理，且历时一个多月未形成统一、明确的解决方案，相关沟通进程也较为缓慢。
多方协调
母婴安全优先保障
12月20日，在闵行区卫生健康委等部门协调下，慈弘妇产科医院、新虹桥国际医学中心园区管理方与帮忙君进行了沟通。慈弘院方负责人介绍医院背景：该院是位于新虹桥医学园区内的社会办妇产专科医院，于2023年5月开业，同年7月与“一妇婴”签订为期十年的《战略合作协议》；2025年11月中旬，因双方战略合作调整，合作关系终止。院方解释，此次终止属按合约精神进行的正常调整，并始终强调将母婴安全置于首位，事件发生后已尽力协调各方资源，力求为每一位受影响孕产妇妥善安排后续医疗服务。
关于退费事宜，院方表示，因孕产妇个人孕周、已接受服务项目、所选分娩方式等具体情况差异较大，目前正与客户进行“一人一策”的沟通协商。
而据闵行区卫生健康委反馈，事件发生后已第一时间启动应急工作机制，派驻工作小组进驻指导，重点统筹协调应急医疗需求、保障院内诊疗秩序稳定、并加强产科质量安全监管，全力维护孕产妇生命安全与合法医疗权益。目前，相关医疗保障措施均已落实到位。
医院承诺
积极推进后续事宜
今天（12月21日），慈弘妇产科医院通过官方公众号发布《情况说明》。说明中再次就此事件致歉，并公布已采取的举措：
■主动与受影响孕产妇沟通；
■提供由本院同级别专家团队或市级妇产专科医院专家团队继续服务，以及按协议退费等多种方案供选择；
■医院已与市级妇产专科医院建立技术合作关系，以强化医疗支撑。
说明称，目前多数孕产妇选择继续留在该院产检与分娩，部分已办理退费转院，款项正按约定处理，少数个案仍在沟通中。医院承诺，将继续以孕产妇安全为首要责任，积极推进后续事宜。
最新回应
慈弘医院公开表态后，帮忙君了解到，不少孕妈对政府部门及时介入及院方承诺优先保障后续医疗安全表示认可。与此同时，围绕说明中提及的退费事宜如何具体落实，部分孕妈进一步表达了她们的建议：有孕妈指出，事情发生一个多月了，亟待院方能够借此次说明，建立一套更为清晰、统一的退费协商原则与流程框架，从而提升解决效率，避免“一人一策”在实际协商中陷入僵局或无限期拖延；部分已签订退费协议的孕妈则提及，除说明中“按约定处理”的表述外，她们希望沟通能更加主动、透明，并对退款到账时间有相对明确的承诺。孕妈们普遍期待，在各方持续关注与共同监督下，此事的解决能够朝着更高效、稳妥的方向推进。
对于此事所涉后续退费协商的具体进展及最终解决方案，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 季晟祯
摄影 | 受访者
编辑 | 钱俊毅姚储杰
编校 | 杨叶
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