农业银行西向支行的柜台前，一位老人的手指正微微颤抖着，她小心翼翼地推过来三张定期存单，总额18万元，距离到期还有两个月。
按照业务流程，客户经理认真询问：“奶奶，您这存单还没到期，是遇到急事要提前支取吗？”声音透过对讲器传出来，温和又清晰。
“姑娘，都帮我取出来，要现金。” 老人的声音不大，却透着一股难以掩饰的急切，她眼神闪躲，补充了一句“家里有事”。话音刚落，口袋里的手机突然震动起来，老人慌乱地按掉，这个下意识的动作，让客户经理瞬间警觉——这和上周内控晨会上通报的电信诈骗案例特征，简直如出一辙。
客户经理不动声色地放慢了操作节奏，柔声提醒：“奶奶，18万现金带在身上太不安全了，要不您等家人来接？”
“不用！” 老人突然提高了音量。恰在此时，手机再次响起，她瞥见来电显示，整个人瞬间绷紧了。
客户经理当即停下手中的动作，直视着老人的眼睛，认真地问：“奶奶，最近骗子专盯着老年人下手，花样特别多。您取这么多钱，跟家里孩子商量过吗？”
这句话像触动了什么开关，瞬间触动了老人紧绷的神经。她的嘴唇开始颤抖，眼眶倏地红了，下意识地攥紧手机。客户经理见状，果断给内勤行长打了手势——这是银行员工之间的暗号，意为“疑似遭遇诈骗，需要协助”。
很快，内勤行长快步走了过来，声音平稳又温和：“奶奶，上个月咱们支行也有位老人家差点被骗，后来才发现是骗子冒充公检法办案。您要是遇到什么难处，别憋在心里，说出来咱们一起想办法。”
听到这话，老人再也忍不住了，她捂住脸，肩膀控制不住地抽动起来。手机从指间滑落，屏幕还亮着，一个陌生的外地号码正在反复拨入。
“他们说我孙子打伤人，要赔18万调解金，还不让我告诉任何人……” 老人哽咽着，终于道出了实情。原来，骗子冒充“公安局工作人员”，声称她的孙子涉嫌伤人，需立即支付18万“调解金”，并威胁不得告知任何人。
情况紧急，银行员工一边安抚老人的情绪，一边迅速联系她的孙子。电话接通的那一刻，听筒里传来年轻人清晰的声音：“奶奶，我在学校准备期末考试呢，啥事都没有！”
听到孙子的声音，老人悬着的心终于落了地，她瘫坐在椅子上，说着：“这可是我一辈子的积蓄啊！”
日终交接班时，内勤行长看着大家，郑重叮嘱道：“今天，我们可能只是多问了一句，但对一个家庭来说，却是守住了几十年的心血。”
作为一线柜员，每天要面对上百笔业务，重复着相似的操作流程。但正是这日复一日的坚守与警惕，让那些看似普通的询问，化作了守护客户资金安全的防线。
识破电信诈骗从来都不是一个抽象的概念，它藏在每一次耐心地追问里，藏在每一个警觉的眼神中，藏在每一次看似“多管闲事”的关心里。而这份坚守的回报，就在客户那声颤抖的“谢谢”里，在那份被守护住的生活里。
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