“想去大医院看疼痛科”“网上挂号秒没”“托人打听也没辙”……
突发带状疱疹的唐阿姨，在一次次碰壁后向家庭医生寻求帮助，最终他们是如何成功解决问题的呢？一起来看看他们的故事。
优先预约上级医院门诊号源
市卫健委介绍，2024年4月以来，本市全面实施家庭医生签约居民优先预约上级医院门诊号源工作，推进有序就医，通过家庭医生预约转诊，让签约居民能够优先预约到上级医院专家号源，改善就医感受。
社区家医“牵线”转诊
三个月前，唐阿姨突发带状疱疹，经过对症治疗后疱疹逐渐消退，可顽固的神经痛却如影随形。“疼起来像针扎、火烧，吃饭走路受影响不说，整夜整夜睡不着，想去大医院看疼痛科，网上挂号秒没，托人打听也没辙。”唐阿姨的焦虑在一次次就医碰壁后愈发强烈。这时候，唐阿姨想起了给自己的家庭医生——徐红医生打电话寻求帮助。
接到电话后，徐医生第一时间为唐阿姨安排了面诊。详细询问病史、查看既往诊疗记录、评估疼痛等级后，徐医生判断其病情需要上级医院疼痛科专家介入。“唐阿姨您别着急，咱们签约居民有转诊优先权，我现在就帮您对接东方医联体的专家资源，不用您跑冤枉路。”徐医生一边安抚患者情绪，一边通过分级诊疗信息平台，完整上传唐阿姨的病历资料、检查报告和诊疗需求，同步发起专家预约申请。
依托三林社区卫生服务中心与东方医联体建立的“双向转诊绿色通道”，徐医生很快就为唐阿姨预约到了东方医院疼痛科张金源医生的门诊。在张医生专业的治疗与指导下，唐阿姨做了微创手术，疼痛得到了有效改善。
术后康复阶段，徐医生的“健康守护”并未中断。她定期通过电话随访、上门复诊等方式，跟踪了解唐阿姨的伤口愈合情况、疼痛缓解程度，指导其规范用药、调整饮食作息等。“徐医生不光帮我约到了专家，术后还一直惦记着我，有什么问题随时能找到徐医生，太贴心了。”唐阿姨的康复进程比预期更快，如今疼痛症状已基本消失。
通过家庭医生为患者预约市、区两级医疗机构门诊号源，预约更“早”，可以较社会面提早7天预约门诊号源；预约更“及时”，可以预约未来2天的门诊号源；预约更“精准”，依托信息化平台、医联体联动等，增加预约专家“对口”性。
预约转诊患者在市、区两级医疗机构就诊时，可享有“优先就诊、优先检查、优先住院”等服务，有效缩短患者就诊等待时间。上级医院完成诊疗后，可返回社区优先享有社区住院、康复护理和家庭病床等接续服务。
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文章内容和配图来源：随申办综合自委基层卫生健康处、三林社区卫生服务中心。转载和授权请联系原作者
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