近日，热线接到热心群众来电反映称，曙光路与博爱路交叉口君和堂药店附近的方形下水道盖板缺失，情况存在一周之久，存在安全隐患，希望相关部门尽快核实处理。

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接诉后，该工单派发县城市管理局。经市政工程技术服务中心管理人员核实，该处井盖可能为治安监控检查井或路灯检查井。后经亮化服务中心工作人员实地勘察，该处非电缆井。工单又派发至县公安局，经核实也并非治安监控检查井。因无法确定责任单位，工单办理暂时陷入困境。

为核实具体情况，热线办公室安排工作人员现场督办。现场看到，井盖缺失位置在台阶上，位于盲道附近，附近有大型商超，人流量较大，对群众安全出行造成一定影响，问题亟待解决。经协商，城市管理局勇于担当，主动作为，表示会尽快寻找合适盖板解决群众急难愁盼。

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第二天下午，该处盖板缺失问题得到妥善解决，恢复群众安全出行环境。热线回访时，反映人表示非常满意。

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经统计，今年以来，城市管理局已承办热线工单3155件，该局秉承为民服务初心，切实帮助群众解决问题，获得群众一致称赞。