这张纸条不仅是那位匿名客户对一次服务的肯定，更是对农行凤凰支行长期坚持服务初心的一种认可。冰冷的机器永远无法替代人与人之间温暖的交流，一张纸条，四个字，印证了金融服务的温度所在。
寒冬傍晚，华灯初上。2025年12月9日，农行潍坊坊子凤凰支行的工作人员结束了一天的忙碌，正在整理资料。客服经理小王突然在一叠文件中发现了一张不起眼的小纸条，上面用娟秀的字迹写着四个字：“服务周到”。这张小小的纸条，没有落款，没有日期，却像冬日里的一缕暖阳，瞬间温暖了整个营业厅。
一、纸条背后的温暖相遇
通过调阅当天业务记录，工作人员终于回忆起这张纸条可能的来源。当天下午，一位年近七旬的老人前来办理一笔复杂的跨行转账业务。由于不熟悉操作流程，老人显得有些焦虑。
大堂张经理见状立即上前，耐心地为老人讲解了整个流程，并一步步指导操作。期间，老人听力不佳，张经理便凑近耳边慢慢解释；老人看不清屏幕，柜员小王主动拿出老花镜给老人戴上。业务办理持续了三十多分钟，工作人员始终面带微笑，没有丝毫急躁。
业务办妥后，老人连连道谢，却没想到还悄悄留下了这张充满温度的纸条。
二、“周到”二字，承载着怎样的分量？
在凤凰支行，“服务周到”不是一句口号，而是融入日常的每一个细节。
这里有“适老化”的贴心改造：营业厅入口设有无障碍通道，柜台配备老花镜、放大镜。这里有“急客户所急”的担当：上个月，一位小微企业家因急需资金周转，在临近下班时赶来申请贷款。客户经理主动加班，连夜整理材料，第二天一早便完成了初审，解了客户的燃眉之急。这里有“超越业务”的关怀：工作人员曾帮助迷路的孩童联系家人，提供临时照看。“银行不仅是办理业务的地方，更是社区的一份子。”。
三、服务文化的薪火相传
农行潍坊坊子凤凰支行自成立以来，人员新老交替，但“以客户为中心”的服务理念却代代相传。
“这张纸条对我们来说，比任何表彰都珍贵。”工作人员动情地说，“它提醒我们，每一个微笑、每一次耐心解释、每一份额外的帮助，客户都看在眼里，记在心里。”
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