顾问摆烂，保险公司又不作为，怎么办？
你好，我是东哥，你身边放心的香港保险顾问。
前段时间，东哥帮一位客户
小姐姐在旅游的时候认识了一位保险顾问，相谈甚欢。
自己本来也有计划买保险，就很快签单了。
回来后对比之下，发现对方产品和自己的需求有点不太匹配。
就想退保。
01 | 第一窗口关闭，慌了
本来这事儿，理论上应该找原顾问处理。
生意成不成的，咱得有头有尾，退保也是服务的一部分，找她理所应当。
这里有个地方需要说明下。
通常来说，你的顾问，就是你在保险公司的第一窗口。
各种事情都可以优先找她。
而不仅仅是个购买渠道。
就像东哥，签完单后，服务才刚刚开始。
就比如
保单配置
保单更改
年度回顾
现金价值提取
理赔与跟进
退保及跟进
退保本身，也是服务的一部分。
结果原顾问有情绪，不予处理。
还告诉小姐姐，必须亲自赴港，当面填表申请。
小姐姐已经回内地了，总不能为了这个事儿再跑一次。
就找到东哥帮忙。
东哥说，冷静期内退保，要求是书面告知，而不是当面告知。
香港保险只有第一次签单的时候需要在香港境内，剩下的理赔、退保都是远程就可以处理。
没有任何规定必须亲自赴港。
小姐姐很苦恼，说问题是原顾问不给处理，要求我必须赴港。
这咋整。
02 | 第二窗口上线
东哥说，没多大事儿。
保险顾问是客户的第一服务窗口，但不是唯一服务窗口。
第一窗口不解决，咱就找第二窗口。
第二窗口是哪儿？
保险公司客服部。
每家保险公司，都有自己的客服部门。
负责兜底处理所有事情。
顾问不配合，咱就找客服配合。
客服部门的联系方式，通常在保险公司的官网上会有公布。
小姐姐按东哥的指引，给保司发了书面邮件，告知退保。
售后收到小姐姐的邮件后，当天就电话确认退保事宜，然后就启动了退保流程。
本来以为，小事儿一桩，就此结束。
谁知居然还又出了幺蛾子。
怎么回事儿？
小姐姐按东哥交代的，要求客服以转账的形式退回保费。
结果等了两周了，钱也没到账。
小姐姐一问，也不知道他们内部是怎么流转的，最后居然是支票退款。
支票当天给到了原顾问那里。
愣是被丢了两周，都没给处理。
艾玛。
03 | 真的有点火大
说实话，东哥有点火大。
保险顾问这个工作吧，整体而言，社会地位比较低。
一说是个卖保险的，大家都提防。
为啥？
就是这帮家伙，把行业搞浑了。
利用自己的信息优势，收割客户。
冷静期退保明明很简单一个事儿，但你退保，她就拿不到这单的佣金。
就开始整出各种幺蛾子。
丝毫不管不顾客户的死活。
钱本来应该两周钱就到账，愣是被拖着不处理。
丫的，万一客户是急用这钱呢？
要拿去医院救命呢？
这不往死了坑人么。
这已经不是服务问题，而是底线问题。
东哥叹了口气，说也幸亏这钱你不着急用。
现在看来，找原顾问已经意义不大了。
每天干的就是这活，怎么可能忘了。
她怎么没忘了吃饭呢。
咱继续找客服吧。
支票已经出了也没事儿，我给你拟一封邮件，你发给保险公司。
要求他们把支票存入到你的银行账户里。
小姐姐说，问题电话的时候，售后说了，这个是需要原来顾问处理的。
东哥说，没事儿，你照我说的写。
大家都是文明人，讲理。
顾问有顾问的制约，公司内部也有考核。
还没轮到她玩儿阴谋诡计。
04 | 没有谁能只手遮天
小姐姐照着东哥的思路，再一次给保险公司发了邮件。
结果第二天保险公司就联系了她，约定会安排专人，从原顾问那里取回支票，然后帮她处理。
不需要她专门跑香港。
小姐姐松了口气。
小姐姐说，这次这事儿，幸亏有客服部门。
那假如，客服部门也不给处理呢？
或者说以后如果真的和保险公司有了争议，我应该怎么处理呢？
东哥说，有了争议也不怕。
香港是法治社会，有的是渠道。
小姐姐说，问题是我不想打官司啊。
费时费力，律师费都好大一笔钱。
东哥说，这个问题，业界早已意识到了。
保险不是投资，是老百姓对自己生活的安排。
是国计民生的问题。
天天让老百姓打官司哪儿能。
香港有个专门的机构，就是专门办这事儿。
处理客户和保险公司的纠纷。
这个机构，叫香港保险投诉局。
一般来说，有问题我们先找保险公司沟通。
如果与保险公司沟通后，仍未获得满意回复，可向香港保险投诉局（ICB：Insurance Complaints Bureau）申请处理。
这个机构是一个
网址： https://www.icb.org.hk/gb/index.htm
相关投诉内容，可以通过邮件、快递或传真的方式递交。
不需要专门去香港处理。
他们会对每个个案与保险公司启动调查。
不仅仅是沟通，还会核查保险公司内部文件，而且保险公司必须全面配合。
这是香港司法的规定，没有一家保险公司可以豁免或者不配合。
而且最关键的是，他们的受理还是免费的。
吼吼。
小姐姐说，这下终于放心了。
之前吧，觉得香港保险好，就买了。
但是对于自己权益的保障，还是有点疑虑。
现在终于放心了。
有政策兜底。
话说东哥你怎么居然会把自己的上级投诉渠道之类的都告诉我？
不怕对你形成制约么？
东哥说，这怕啥。
首先，我对我的服务，有相当的信心。
相信你不会对我有任何不满。
其次，如果真有不满，而且到了需要投诉的渠道，那说明我的服务不到位。
活该。
再次，这是你的权力。
我不能因为自己的利益，就忽视客户的权力。
不道德，东哥不屑。
我希望，你一辈子都用不到这些渠道。
但我也希望，你知道它们一直都在。
最后，东哥希望的，不仅是对东哥有约束，也希望对整个业界有帮助。
净化市场。
这无论对客户，还是对东哥这种想长长久久认真做保险的人，都是保护。
这是我的第795篇原创。
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