在今年年中（6月13日）的一个晚上
一场牵动人心的生死救援
在重庆联通10010客服中心上演！
10010客服团队
将专业能力与人文关怀深度融合，
联合警方展开一场“生命接力”，
成功挽救一名欲轻生用户。
深夜来电牵动人心，10010热线化身“生命通道”
当晚21时52分，
重庆联通10010客服热线接到一通特殊来电。
电话那头，
用户情绪极度低落，
言语间透露出轻生倾向。
接线员迅速察觉到情况紧急，
立即启动应急预案，
一边以温暖话语安抚对方情绪，
一边通过耐心沟通尝试获取位置信息
与此同时，值班经理迅速介入，
组建专项救援小组，
一场与时间赛跑的救援行动就此展开。
一边与用户保持通话稳定情绪，一边同步向110报警
高效联动破解困局，技术赋能守护生命
在用户拒绝透露具体位置的情况下，
重庆联通10010客服团队
展现出高度的专业素养：
一名员工持续保持通话，
用共情化解用户抵触心理；
另一名员工同步向110报警中心传递关键信息，
协助警方通过技术手段锁定用户方位。
22时06分，
警方成功将目标区域缩小至嘉陵江沿岸。
22时25分，
水警部队完成部署，
一场跨部门、跨领域的生命救援进入冲刺阶段。
客服团队与民警到达用户所在区域，展开联合救援
23时09分，
当民警确认用户已脱离险境时，
客服团队仍坚守岗位，
配合完成现场情况确认及后续心理疏导工作。
这场持续近2小时的“云端守护”，
最终画上了完美的句号。
凌晨1:00，协助警方救援成功，并送护送用户回家
坚守为民初心，铸就服务之魂
77分钟的紧急救援，
凌晨的全程守护，
是“民有所呼、我必有应”的生动诠释，
更是中国联通始终坚持
以人民为中心的为民底色。
中国联通以专业筑基、以温情护航，
在夜色中点亮生命之灯，
为群众打造高效畅通、守护有力的
连心线、贴心线、暖心线。
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