讲述人：荆门市社会保险局办公室副主任 张健
我到市社会保险局工作已经有九年了，“十四五”对我而言，既是我深耕社保事业的五年，又是我亲眼见证荆门社保从制度完善到服务升级，实现跨越蜕变的五年。
刚入职时，我最怕看到群众满怀期待来咨询，最后却失望离开的样子。有位外地来荆门做装修的师傅，拿着身份证想参保，可因为户籍限制，只能遗憾回去；还有灵活就业的大姐，攥着零散的收入证明，一遍遍问：“我这种情况能参保吗？”语气里满是不确定。那时候我只能照着政策条文跟人家解释，没法给出更周全的答复，心里特别有挫败感。
“十四五”期间，我市的社保政策有了大变化，全面取消了就业地参保的户籍限制，“推进全民参保”还写进了政府工作报告，我也跟着政策学、跟着实际工作练。2021年，我们社保服务志愿小分队去了城南新区，外卖骑手王磊围着我问个不停：“收入时高时低，真能稳定参保吗？” 我在遮阳棚下给他一笔笔算缴费多少、退休后能领多少养老金，还拿手机演示了线上缴费的步骤。他当场就决定参保，还拉着工友说“以后养老有保障了”，那一刻我才明白，社保工作不只是按政策办事，更是用专业知识给群众带来安全感。
这五年，我帮缴费年限不够的临退休人员核对参保记录，算清楚缴费和待遇的账，帮他们制定补缴方案；给进城务工人员分析居民养老和职工养老的区别，打消他们的顾虑。而荆门这座城市，也用更包容的态度接纳每一位建设者。到2025年，全市基本养老保险参保人数达到199.5万人，参保率超过95%。
“十四五”期间，我市企业职工养老保险实现了全国统筹，经办系统也进行了全面升级，社保业务办理效率大大提高，简直是质的飞跃。东宝区的朱女士因查询不到在广州的参保记录，无法办理退休手续，心急如焚。这时候的我，已经能熟练用部际转移接续平台，通过全国社保联网系统查找信息，主动对接异地社保部门。经过六个工作日的沟通协调，我把完整的缴费记录交到朱女士手上，她哽咽着感谢我的时候，我深深知道，城市效率的提升，离不开我们每个从业者的专业能力提升。
现在，我早就能熟练操作各种线上服务平台，教群众用“湖北智慧人社”“鄂汇办”办业务；能带着设备上门，给行动不便的卧床老人做资格认证；能在“办不成事窗口”，协调跨部门、跨地区的复杂业务，也收到过群众送的锦旗。而荆门这座城市，也在转型升级中变得更高效便捷——养老保险关系转移能“全程网办”，社保卡“一卡通”能用到24个民生领域，城市的服务范围越来越广，我的业务能力也在不断提升。城市越发展，社保服务就得越贴心，我跟着城市学新技能、适应新变化，才真正懂了“以人民为中心”的深层含义。
（荆门晚报记者 张亚男 整理）
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