“感谢秦姐，帮我解决了这个闹心好久的问题！”近日，大埔镇城南社区居民王先生（化名）连声向社区副主任秦春华表示感谢。原来，在秦春华的调解下，王先生和楼上住户陈女士（化名）持续半个月的邻里纠纷，终于得到了圆满解决。
此前，王先生曾向小区物业投诉，称楼上住户陈女士将空气能热水器外机安装在了自家窗台的正上方，运行时产生的噪音影响了自己和家人的日常休息，同时外机的放置也占用了部分空间，给自己的生活带来诸多不便。多次和陈女士沟通无果后，王先生只能求助社区。
接到诉求后，秦春华首先通过电话向双方核实情况，并 第一时间赶往现场查看情况，确认了外机运行噪音、放置位置的问题属实，随后分别上门与双方沟通。
面对王先生的反映的问题，秦春华耐心安抚，倾听他的诉求与困扰。原来王先生今年上半年一直在外打工，近期才回到柳城。结果没住多久就发现了噪音的问题；面对陈女士的委屈，秦春华也悉心了解缘由——陈女士表示，自家的空气能热水器由于损坏，已经停用了半个月，加上自己怀孕即将生产，大部分时间都回到村上居住，王先生听到的噪音不是自己产生的。但外机确实装在了王先生家的窗台上，占用了空间。
在掌握双方的想法后，秦春华从邻里情分、相关规定等方面入手，反复做双方的思想工作，一方面引导陈女士换位思考，体谅楼下住户的生活困扰，另一方面也建议王先生多理解陈女士的实际难处。经过调解，王先生同意陈女士怀孕生产后再将空气能热水器外机移至自家阳台另一侧的闲置位置。陈女士也表示会和丈夫商量，及时修理机器并移动到指定位置。
看着双方在调解协议书上签字，秦春华悬着的心落了地。“远亲不如近邻，大家抬头不见低头见，和和气气才好。”秦春华的这番话，得到了王先生和陈女士的一致认可。
近年来，大埔镇城南社区始终把居民的烦心事、揪心事放在心上，依托社区调解室，搭建邻里沟通的桥梁，社区工作人员主动下沉网格，及时排查、化解各类邻里矛盾，构建“全覆盖、跨民族”的互嵌式网格服务体系，依托“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级架构，划分多民族混合网格，每个网格组建“3+X”跨民族服务队伍（1名社区工作人员、1名物业人员、1名新就业群体党员牵头，联合各族志愿者），常态化开展信息采集、矛盾调解、帮扶服务。截至2025年6月，通过网格治理体系累计解决各族群众民生问题50余件。
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图文来源：凌诗 吕美烨
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