从“多窗跑”到“一窗结”，从“层层审”到“即时办”，渭南高新区紧扣“高效办成”核心主线，以流程再造、数字赋能、服务下沉为驱动，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”跃升，为区域营商环境优化和经济社会高质量发展注入强劲动能。
集成改革“一件事”，重塑高效办成新体验
“以前办好几个证要跑好几个部门，现在到‘一件事’窗口，一次就全办妥了，效率太高了！”办理餐饮店开业手续的张先生欣喜地表示。
高新区以“高效办成一件事”为总牵引，从顶层设计破题，制定专项方案、组建工作专班，系统推动42项重点任务落地见效。在服务模式上，政务大厅设置“一件事综合窗口”，实现线上线下全流程无缝衔接；集成办、承诺办、跨域办等创新模式协同发力，配套开展“理论+实操”视频培训，统一流程与标准，推动企业群众办事从“多件事”向“一件事”体验升级。在机制创新上，推动全区20个部门904项政务服务事项100%“应进必进”，刚性落实“大厅之外无审批”原则，以事项集中促服务集成，推动政务服务从“物理集中”迈向“化学聚合”，让“高效办成”成为高新区营商环境最鲜明的标识。
区街同权“就近办”，织密便民服务立体网
“以前办营业执照要跑到区上，现在街道就能办，省时又省力！”近日，在高新区辛市街办顺利办理了小餐饮经营的商户刘先生由衷赞叹。
聚焦群众“身边事”，高新区将个体登记、小餐饮经营等10项民生高频事项精准下沉街道，实现便民服务“就近可办”。通过“领导包联+专人驻点+全流程培训”的长效机制，筑牢区街无差别受理、同标准办理的坚实基础，确保下沉事项“接得住、办得好”，配合“线上+线下”立体宣传矩阵，推动政策“广知晓”。改革实施以来，累计办件135件，群众满意度高达100%，真正让“15分钟政务服务圈”从蓝图变为群众可感可及的日常。
流程再造“加速办”，激活市场主体新动能
“真没想到这么快！在一个窗口交一次材料，就完成了所有审批。”刚刚办结企业设立手续的王女士对“综合受理”服务赞不绝口。
企业开办1日办结、项目审批大幅提速、市场准营门槛显著降低—高新区用审批流程的“减法”，换来了市场活力的“加法”。这背后，是行政审批制度改革的持续深化。通过设立8个“无差别综合受理窗口”，将204个事项全面纳入“一窗通办”，从机制上压减冗余环节，推动整体审批环节精简达15%以上，完成从“分散式”审批到“一体化”服务的模式重塑。同时，以《行政审批事项内控稽查管理办法》为抓手，建立常态化评查机制，为审批效率与服务质量上了“双保险”，让“提质增效”成为高新区营商环境最鲜明的标识。
机制创新“暖心办”，打造真情政务新体验
“‘办不成事’窗口真管用！反映的问题很快就解决了。”市民刘女士通过该窗口成功解决了因材料不全导致的“来回跑”难题。
高新区以“真情服务体系建设”为引领，构建覆盖“首问负责、一次性告知、帮办代办、限时办结、好差评”的全链条服务闭环，同步落地《帮办代办细则》《监督评估办法》，为企业群众带来规范高效、无缝衔接的办事新体验。在此框架下，“办不成事”反映窗口已升级为解难疏堵的“服务中枢”；“局长进大厅”与效能监督员明察暗访相结合，构建起立体化监督网络，让“隐形壁垒”无处遁形。通过组建专业帮办队伍、建设标准服务专区、创新设置“丰巢式”自助服务柜，打造出“横向协同、三级联动”的立体服务体系，全面推动“一站式、就近办、一次办”落地见效，持续提升政务服务温度、速度与满意度。
数字赋能“智慧办”，构建智慧政务新生态
高新区以“互联网+政务服务”为引擎，全面构建覆盖区、街道、村（社区）的三级便民服务立体网络，推动线上服务向基层纵向贯通。线上，“一网通办”持续升级，将214项政务服务事项全面纳入“综合受理”系统，通过焕新开发便民利企小程序，实现办事指南“码上知”、办理进度“掌上查”、咨询投诉“线上答”，智慧政务生态持续完善。线下，“帮办代办”服务队伍主动靠前，“上门、预约、延时”等暖心服务精准送达，智慧大厅的智能终端静候光临。这套“线上精准指引+线下贴心代办”双向赋能的协同服务模式，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
从“一件事”到“一类事”，从“一个窗”到“一张网”，高新区以“高效办成一件事”为牵引，推动政务服务从“便捷”走向“增值”，从“管理”走向“服务”。一系列务实举措的落地，一项项暖心服务的推出，正是高新区持续优化营商环境、推动高质量发展的生动实践。未来，高新区将继续以企业群众需求为导向，深化政务服务改革，让“高效办成”成为区域发展的鲜明底色，为谱写高质量发展新篇章注入“高新动能”。（供稿：行政审批服务局 王凯强）
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