（来源：安徽网）

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“真是太感谢人大代表了，没想到反映的电梯故障问题，一天就解决了！”近日，淮北市杜集区高岳街道居民闫女士看着恢复正常使用的电梯，由衷地为街道人大工委的高效履职点赞。这是高岳街道人大工委以12345政务服务热线为抓手，践行全过程人民民主、提升群众满意度的一个生动缩影。

民生无小事，枝叶总关情。高岳街道人大工委始终将12345热线办理作为联系群众、服务群众的重要纽带，通过高位推动、精准发力、闭环管理，构建起“群众点单—代表接单—部门办单—人大验单”的全链条工作体系，让群众诉求有人应、有人管、有回音。

数据见证成效，监督发力降诉求提效率

数据显示，2025年以来，街道12345热线受理量同比下降18%，办结率100%，这一变化背后是人大监督效能的持续释放。

针对群众诉求集中的领域，高岳街道人大工委精准梳理出城管、物业、道路设施三类高频问题，其中城管类诉求占比从32%降至21%，物业纠纷类诉求下降27%，道路设施类诉求办结时限压缩至3个工作日内。

为打破部门壁垒，街道人大工委建立“清单化”办理流程，对热线反映的痛点难点问题分类登记、限时督办。如春月美庐、时代天境小区，作为高岳街道辖区内的新小区，针对其物业服务、装修押金、小区设施等群众易有误解、反映问题几率较高的情况，高岳街道人大工委组织代表针对复杂问题实地调研、靶向问诊，尤其在小区环境整治、物业服务质量提高、违规建设等问题上，牵头建立“代表+城管+物业”联动机制，进一步提高响应群众诉求效率，确保问题办理工作不跑偏、不拖延。

聚焦急难愁盼，代表牵头啃下民生“硬骨头”

聚焦群众急难愁盼，人大代表主动亮身份、践承诺，啃下一个又一个民生“硬骨头”。吾悦华府某栋电梯存在异响抖动问题，曾让业主们十分担忧。代表们接到热线转办后，立即联合街道物管办对接物业管理方，在24小时内完成电梯检修测试，恢复正常使用，为业主安全出行保驾护航。

时代天境东北侧道路聚圣路和通湖路，因路口处存在电线杆等电力设施未进行迁移，存在安全隐患，导致道路迟迟未能通车，给周边居民的出行带来不便。代表们多次现场督导，督促施工方调整计划、增配力量、倒排工期，最终将道路安全隐患排除完毕，即将正式通车。今年以来，在高岳街道，这样的民生实事已累计解决30余件，涵盖道路修缮、积水治理等多个领域。

紧盯民生焦点，持续跟进守护群众幸福感

针对小区停车、消防安全问题等民生焦点，高岳街道人大工委更是持续跟进、久久为功。得知星洲国际城小区道路狭窄，停车混乱，多次出现消防车、救护车无法通行的情况。人大工委及时与小区物业反馈情况，共同商讨解决方案，采取人车分流管理方式，合理利用小区南门空地及地下车库，使其作为指定停车区域用于车辆停放，小区内部道路禁止停车，此举措准确把握业主便捷和小区整体安全的平衡，目前此车辆停放管理方式的更新，已经得到小区业主的认可，消防及救援隐患问题也迎刃而解。

闭环监督护航，从“被动响应”到“主动服务”

为确保问题解决不打折扣，高岳街道人大工委建立“现场核查+满意度回访”双监督机制，对办结事项常态化开展“回头看”。在东岳雅苑南门道路坑洼问题整改工作中，代表们不仅核查道路修复路面效果，更实地测试道路质量，确保整改不搞“表面工程”。2025年以来，累计开展专项督查12次，督查范围覆盖道路修缮、公共设施完善等易存在整改“漏点”的多方面事宜，推动5件整改不到位问题“返工”落实。

民有所呼，我有所应。高岳街道人大工委相关负责人表示，下一步将继续以12345热线为“晴雨表”，把群众满意度作为“度量衡”，在监督中凝聚治理合力，在履职中彰显为民担当，用实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的庄严承诺，为提升基层治理效能、增进民生福祉贡献人大力量。

朱小龙