2025年12月12日，大雪过后次日清晨，中国电信郑汴路营业厅前的景象却格外温暖——营业厅“爱心翼站”的工作人员早早到岗，手持铁锹、扫帚等工具，热火朝天地清理门前及周边道路的积雪坚冰，以实际行动践行“民有所呼、我必有应”的服务承诺。

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早晨八点不到，当大多数市民还在温暖的家中时，郑汴路营业厅的爱心大使们已经开始了破冰除雪工作。他们分工明确，有的负责铲除主要通道的厚重积雪，有的重点清理台阶和坡道的薄冰。尽管气温低至零下，寒风刺骨，但大家干劲十足，额头甚至冒出了细密的汗珠。营业厅负责人张经理表示：“我们早上发现夜间积雪结冰严重，考虑到今天会有不少用户特别是老年人前来办理业务，第一时间就组织大家清扫，必须赶在营业前清理出一条安全通道。”

经过近一个小时的奋战，一条安全通道被开辟出来，延伸至营业厅门口。工作人员还在通道两侧设置了醒目的防滑提示牌，并在入口处铺设了防滑垫。“真是太贴心了！”前来办理业务的李大爷感动地说，“我本来还担心路滑不敢出门，看到你们把路清理得这么干净，心里暖暖的。”另一位用户王女士也表示：“这样的服务让人感动，中国电信不仅网络服务做得好，连这些细节都考虑得这么周到。”

清扫过程中，爱心大使们还为等候的用户提供热水，并耐心提醒每一位进厅用户注意脚下安全。这些看似微小的举动，却在寒冷的冬日里传递出浓浓的暖意。

中国电信郑汴路营业厅店长表示：“爱心翼站”设立的初衷就是为人民服务，解决群众的实际困难。雨雪天气清理道路是应尽的责任，未来将继续完善应急服务机制，为用户提供安全、温暖、便捷的服务环境。

郑州电信各“爱心翼站”均制定了恶劣天气应急预案，配备防滑垫、除雪工具、应急药箱等物资，确保在特殊天气条件下仍能为市民提供不间断的暖心服务。这份风雪中的坚守，不仅畅通了道路，更连通了企业与用户的心，彰显了中国电信作为央企的社会责任与时代担当。