深圳首个鸿蒙政务服务中心在罗湖启用。罗湖区委宣传部供图
人民网深圳12月23日电 (李语)12月22日，深圳市首个鸿蒙政务服务中心在罗湖区正式启用。该中心通过融合鸿蒙生态与人工智能技术，实现了从预约、填表到审批的全流程智能化转型，让企业群众办事更高效、更智能。
AI数字人“智能前台”。罗湖区委宣传部供图
走进政务大厅，智能化体验无处不在。AI数字人“智能前台”依托5.2万余条政务数据构建的知识图谱，具备自然语音交互能力，面对市民高频办事疑问，能实现“秒级响应”，将平均等待时间从10分钟以上压缩至即时回复。
前来办理保障房业务的李女士赞叹道：“本来看到咨询台要排队，想着先问问旁边的数字人试试，没想到1—2分钟就把流程、材料都问清楚了，指引得特别明白。”
更让市民称道的是鸿蒙“元服务”带来的便捷体验。市民携带鸿蒙手机进入政务服务中心周边范围内，无需下载任何APP，即可通过鸿蒙“元服务”能力在手机完成政务服务预约取号，排队信息实时同步至鸿蒙叫号屏，平均等待时间缩短80%。
而在自助服务区，“鸿蒙+AI智慧填表”更是解决了企业群众办事的“填表痛点”。该系统能自动带入已有信息字段，再加上星闪技术实现文件数据在政务终端与手机间的无感流转，配合AI辅助填报功能，原本需耗时整理的申报材料，如今95%以上字段可智能填充，几分钟即可完成全套材料生成。
“整个办事过程特别丝滑，不用再反复核对表单、跑多个窗口，大大节约了我们的时间成本。”前来办事的企业代表张先生感慨道。
市民在鸿蒙服务窗口办理业务。罗湖区委宣传部供图
现场还专门设立了鸿蒙服务窗口。不同品牌、不同类型的政务设备实现协同联动，组成“鸿蒙超级终端”，工作人员在统一界面即可完成信息调取、材料打印、业务办理全流程，让机械繁琐的审核工作变成更有温度的精准帮办、主动导办服务。
据悉，罗湖区在持续创新对外服务场景的同时，不断深化鸿蒙技术在对内管理领域的应用，落地“鸿蒙+智慧节能”“鸿蒙+智慧信息发布”两大场景。前者通过对中心照明、空调等设备的分布式智能管控，实现能耗实时监测与动态调节，有效降低运营能耗；后者依托鸿蒙系统多终端协同能力，推动政务信息精准高效传递。
此次政务场景的落地，是罗湖区打造深圳操作系统生态集聚区的重要一环。今年，罗湖已规划打造“一城两园、五街十店”产业空间格局，并出台“鸿蒙七条”专项政策。11月，罗湖面向全社会开放了政务服务、智慧教育、医疗健康、文化旅游、城区建设等领域的高价值鸿蒙应用场景，推动技术从“单点赋能”迈向“生态赋能”。
未来，罗湖将携手华为、国开鸿等鸿蒙生态厂商，持续放大鸿蒙生态的品牌影响力与产业凝聚力，打造万物互联时代兼具创新力、辐射力与可持续性的鸿蒙产业生态新高地。
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