近日，2025年度宝安区志愿服务评选结果揭晓，宝安区公共文化体育服务中心——城市规划展览馆“城市代言”志愿讲解项目获评“2025年度宝安区先进志愿服务组织”，宝安区公共文化体育服务中心——博物馆文博志愿者何利雯入选“2025年度宝安区百优志愿者”。这两项荣誉既是对中心统筹推进公共文化志愿服务体系建设的高度认可，也彰显了宝安公共文化志愿服务队伍的专业素养与责任担当。
在“青春宝安 志愿有我”宝安区十五运会和残特奥会志愿服务总结大会暨2025年“12·5国际志愿者日”主题活动中，“城市代言”志愿讲解员团队正式获颁“先进志愿服务组织”称号。这是该团队继斩获“深圳市文化志愿服务示范项目”等多项荣誉后的又一重要收获。
作为区城展馆精心打造的创新文化志愿服务项目，“城市代言”自2018年启动以来已举办七届，通过系统化招募与专业化培育，组建起涵盖青少年、成人及家长志愿者的多元化队伍。截至目前，项目累计培养志愿讲解员529名，完成讲解近1.7万场，服务市民超15万人次，与52家学校、企事业单位建立稳定合作联盟。
荣誉背后离不开三大创新模式支撑：服务供给上，打造特色走读路线，推出“菜单式”“订单式”多语种服务，实现从“标准化”到“特色化”升级；空间布局上，整合全域文化资源，深化“馆校、馆企、馆际”融合，构建全域讲解网络；机制建设上，形成培训、管理、激励闭环，保障队伍稳定性与专业性。值得一提的是，在2025年十五运会期间，团队志愿者登上“十五运会专线巴士”开展主题讲解，实现公共文化服务与重大赛事深度融合；同时团队成员深度参与科学普及工作，为5—12周岁青少年提供职业体验、科技科学、人文艺术主题等主题活动超33场，助力青少年素质提升。
与此同时，博物馆文博志愿者何利雯凭借扎实专业素养、热情的服务态度获评“百优志愿者”，这既是对其个人工作的肯定，也是中心培育博物馆志愿者服务队成果的生动体现。
博物馆志愿者服务队于2022年在中心统筹下成立，现已发展为150人的专业队伍。自2025年以来，队伍完成300余场志愿讲解，服务观众超1万人次，公众满意度达99%以上。此外，团队创新“成人+小小志愿者”双轨模式，实现了“1+1>2”的文化传播效果，并在各类特色展览中发挥重要作用：小小讲解员全年开展公益讲解200余场，服务观众超8000人次；成人志愿者参与30余场品牌文化活动，服务参与者约2000人次。
荣誉的取得和成绩的背后，是宝安区公共文化体育服务中心深入推进公共文化志愿服务工作的坚持与努力。宝安区文化馆、宝安区图书馆也同样成效显著：截至2025年12月4日，文化馆组织志愿服务492场，参与服务人数达1012名，服务时长3200小时，服务群众32万余人；截至2025年12月19日，图书馆开展志愿服务6700场次，志愿者到馆约2.3万人次，累计服务时长6.6万小时，形成覆盖广泛、专业高效的志愿服务矩阵。
未来，宝安区公共文化体育服务中心将以此次表彰为契机，持续优化文化志愿者的招募、培训、管理全流程，强化各场馆志愿服务阵地功能，搭建优质服务平台吸引更多社会力量加入，以专业志愿服务赋能文化传播，传承宝安历史文脉，为建设文化强区、打造文明典范城区贡献公共文化力量。
采写：南都N视频记者 潘莹瑜 通讯员 袁正 陈文方 欧艳艳
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