网友反映

最近在十二圩就诊遇到的问题。

病人在窗口挂号工作人员叫病人自己去机子挂号，病人在不懂的情况下求助工作人员被拒绝，工作人员爱答不理他们在里面，病人没带身份证表明用电子医保码想在窗口挂再次被工作人员拒绝叫其去机子上自己挂，病人再次求助无果，工作人员说叫病人回去带身份证自己去机子上刷，我就想问你们的机子摆在那里是为了什么，是为了为难来看病的病患还是为了方便工作人员，不是每个人都会使用机子，也不是每个人都认识字，本来病患就不舒服还要去看工作人员的脸色，这个问题还请领导重视整改。

仪征卫健委答复

网友：

您好！关于您反映的“在十二圩就诊遇到的问题”，现答复如下：

首先，感谢您对我市医疗卫生服务工作的关注与监督。对于您在就诊过程中遇到的问题，我们深表歉意。我委对您反映的问题高度重视，责成十二圩卫生院就工作人员在挂号服务过程中存在的态度生硬、推诿敷衍、未能主动提供协助等问题进行了初步调查核实，但由于无具体时间，调查有一定难度，对您反映的问题未能予以查实。我委也要求十二圩卫生院加强医德医风教育，重点加强对窗口岗位、一线医务人员服务态度、沟通技巧及助老扶弱等便民服务能力的提升，确保类似问题不再发生。

为进一步核实具体情况，欢迎您直接与我们联系，联系电话：80860890。如调查情况与您反映的问题基本属实，我们将依据医疗卫生行业相关规定及单位内部管理制度，对涉事工作人员进行严肃批评教育，并视情节给予相应处理。若您有其他意见建议，也可直接拨打该电话。

再次感谢您对我们工作的监督与支持！

来源: 仪征论坛

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